British Airways, gevestigd in Londen, is de grootste luchtvaartmaatschappij in het Verenigd Koninkrijk en biedt dagelijks vluchten naar meer dan 400 steden over de hele wereld. Zoals de meeste grote bedrijven, moet de luchtvaartmaatschappij zich concentreren op verschillende doelen en doelstellingen, zowel voor de overleving op korte als op lange termijn in de competitieve wereldmarkt.
Algemeen doel
Met als doel 's werelds grootste premium luchtvaartmaatschappij te worden, blijft British Airways zich richten op klantenservice op elk niveau van de reis van een passagier. Het algemene doel is onderverdeeld in drie gebieden: Wereldwijd (aantrekkelijk voor alle passagiers, of het nu voor vakantiereizen of zakenreizen is om terugkerende klanten te creëren); Premium (zorg ervoor dat passagiers de hoogste kwaliteit van dienstverlening ontvangen waar ze de luchtvaartmaatschappij ook tegenkomen); en luchtvaartmaatschappij (blijf de focus op luchtvaart met de nieuwste apparatuur, producten en diensten).
Strategische doelen
British Airways biedt vijf strategische doelen: Airline of Choice (blijft de beste keuze voor internationale vluchten voor premium klanten, evenals vracht, economy en kortere vluchten); Topkwaliteit service (de beste klantenservice bieden voor passagiers op alle routes en klassen van reizen en online services verbeteren met de nadruk op Terminal 5 op Heathrow Airport); Key Global City Growth (blijf de lijst van topsteden uitbreiden door partnerschappen met luchtvaartmaatschappijen); Uitbreiden van de leidende positie in Londen (handhaven van Heathrow Airport als hub van wereldklasse en invloed hebben op overheidsbeleid en luchthavenbezitters in voortdurende steun); en voldoen aan de behoeften van klanten (het verkennen van de nieuwste opties en producten om klantenloyaliteit te verbeteren).
Zakenplan
Het bedrijfsplan is gebaseerd op de Global Premium Airline-strategie en is gestructureerd met vijf hoofdthema's: collega's (samenwerken om het beste klantenserviceteam te creëren, frontlijnleiders te trainen en prestatieverbetering te verbeteren); Klant (upgrade eersteklas hutten en in-flight entertainmentsystemen en neem deze op in de nieuwste Boeing- en Airbus-vliegtuigen en verbeter de functies van ba.com); Prestaties (beheerkosten door controle en aanpassing van de capaciteit buiten de piekvliegtijden, verhoging van de inkomsten uit engineering en ontwikkeling door derden, en verbetering van de brandstofefficiëntie en milieuprestaties); Uitmuntendheid (breid Terminal 5 op Heathrow uit tot een tweede satellietterminal 5C, verbeter de North Terminal op Gatwick Airport en start het Airmanship-programma, dat de oprit- en bagagemedewerkers informeert over grondveiligheid); en partnerschappen (implementeer een gezamenlijke bedrijfsovereenkomst met American en Iberia Airlines om verbindingen uit te breiden, planningen te verbeteren en frequent flyervoordelen te verbeteren, en nieuwe partnerschappen te initiëren).
