Of u nu een callcenter, een verzekeringskantoor of een ander type bedrijf start, uw frontofficeafdeling is waarschijnlijk de eerste indruk die uw klanten en klanten van uw bedrijf krijgen. Front office-afdelingen ondersteunen doorgaans de verkoopafdeling en andere afdelingen binnen een bedrijf. Afdelingsgrootte kan variëren van twee personen tot een heel team van mensen. Een goed functionerende frontoffice-afdeling kan de rest van het bedrijf effectief helpen.
Maak een lijst van de taken die moeten worden vervuld door de frontoffice-afdeling. Breek deze lijst op in dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse taken. Voeg alle assistentie toe die u van deze afdeling mag verwachten aan andere afdelingen.
Groepeer soortgelijke taken in een andere lijst. Dit helpt u om te bepalen hoeveel posities er moeten zijn voor elke groep taken. Bijvoorbeeld, het beantwoorden van telefoons, het openen van e-mail en het begroeten van klanten of klanten kan een groep zijn, die meestal een positie als receptioniste zou zijn. Het invoeren van facturen en het betalen van die facturen zou een andere groep taken zijn, wat een crediteurenstandpunt zou zijn.
Noteer het type mensen dat u het bedrijf wilt vertegenwoordigen in de frontoffice-afdeling. Wil je bijvoorbeeld jonge, bruisende persoonlijkheden of professionele, gereserveerde persoonlijkheden? Wilt u mensen met een bepaalde hoeveelheid ervaring of opleiding? Door met deze informatie te komen, zult u een beter idee hebben van wat u zoekt wanneer u uw vacature-advertenties schrijft en potentiële werknemers interviewt.
