Klachten van klanten zijn er in alle soorten en maten. Klachten kunnen worden gegenereerd door allerlei storingen, van productstoringen tot niet-getrainde of onbezorgde werknemers. Een goed begrip van de belangrijkste soorten klachten van klanten is essentieel.
Productspecifieke
Klanten ontvangen producten of services die niet correct werken. Deze veel voorkomende klacht kan worden afgehandeld door het product te repareren of te vervangen door een nieuw product. Myra Golden, expert in trainingservices voor de klantenservice, waarschuwt tegen de schuld van de klant als een product defect is.
Wachttijden
Lange wachttijden zijn frustrerend voor veel klanten. Of het nu gaat om een telefoongesprek of een winkel, langdurige wachttijden genereren klachten van klanten, simpelweg omdat tijd kostbaar is voor klanten.
Misverstand
Miscommunicatie, door de klant of het bedrijf of beide, kan klachten oproepen. Het minimaliseren van misverstanden vereist deskundige medewerkers en nauwkeurig marketingmateriaal. De Small Business-advieswebsite morebusiness.com suggereert dat zelfs wanneer de klant duidelijk in de war is, het behandelen van hem met respect helpt om zaken te behouden.
Bezorgfout
Nu online winkelen stijgt, nemen de leveringsfouten toe. Boos klanten klagen bij het bedrijf, maar het bedrijf kan een onafhankelijke verzender gebruiken, wat het oplossen van klachten bemoeilijkt.
Personeel
Klanten kunnen zich gekleineerd voelen door werknemers die onbeleefd of onverschillig zijn. Golden waarschuwt dat vertegenwoordigers van de klantenservice en andere werknemers zorgzaam en beleefd moeten blijven, ook als ze te maken hebben met boze klanten.
