Openbaar bestuur is een mooie term voor vele soorten administratieve en beheersactiviteiten in de overheid en de non-profitsector. Deze bieden diensten en voordelen direct of indirect aan het Amerikaanse publiek. Hoewel overheidsinstanties en non-profitorganisaties worstelen met begrotingsproblemen, moeten ze hun diensten nog steeds aan het publiek leveren. Net als organisaties in de particuliere sector worden zij geconfronteerd met aanhoudende zorgen met betrekking tot het aantrekken en behouden van hun personeel en het effectief beheren van hun activiteiten.
Sociale gelijkheid
Een van de eerste dingen die een organisatie moet overwegen wanneer het het publiek dient, is of haar eigen personeelsbestand de diversiteit van de bevolking weerspiegelt die het dient. Zelfs als zijn personeelsbestand erg divers is, kan het moeilijk zijn om de uitdagingen van diversiteit aan te pakken in termen van individuen en groepen die in de organisatie tegenstrijdig zijn. Overheidsfunctionarissen worstelen met interne diversiteitskwesties en sociale rechtvaardigheid in dienstverlening. Ze moeten ernaar streven om op een rechtvaardige manier diensten te leveren, de meeste hulp te bieden aan mensen die het nodig hebben, terwijl ze praktijken vermijden die de ene groep bevoordelen boven de andere.
Minderheden beschermen
Met betrekking tot sociale rechtvaardigheid is het idee dat overheidsbeheerders verplicht zijn om minderheden te beschermen tegen misbruik door anderen. Dit heeft te maken met het herkennen wanneer mensen met substantiële middelen, misschien door rijkdom en / of onderwijs, overheidsinstanties ertoe aanzetten beslissingen te nemen die slechts de weinigen ten goede komen, vaak ten koste van vele anderen. Beheerders kunnen deze pogingen bekijken om de overheid te manipuleren en voor minderheidsgroepen te pleiten door de problemen met de leiders van het agentschap te bespreken.
Cultureel geschikte services
Bij de dagelijkse werking van openbare diensten moeten openbare beheerders ervoor zorgen dat de geleverde diensten cultureel geschikt zijn voor deelnemers aan het programma. De toename van de immigratie in de Verenigde Staten in de afgelopen jaren heeft de Amerikaanse openbare instanties uitgedaagd om hun dienstverleningsmodellen te veranderen, zoals het aanbieden van communicatie met lijnpersoneel in het Engels en het Spaans. Beheerders moeten werknemers opleiden in culturele competenties, zodat ze rechtstreeks kunnen communiceren met mensen van verschillende rassen, religies, nationale afkomst, talen, enzovoort. Dit vereist respect voor diversiteit en het aanpakken van discriminatie tegen minderheidsklanten.
Burgerbetrokkenheid
Eén manier om meer diversiteit in de overheid te krijgen en sociale gelijkheid in de besluitvorming te bevorderen, betreft de betrokkenheid van burgers. Bestuurders brengen complexe kwesties onder de aandacht van het publiek. Ze gebruiken openbare vergaderingen om discussies te creëren. Ze kunnen zelfs onderzoeks- en beleidsaanbevelingen delegeren aan een lokale instantie die dicht bij het probleem staat en vervolgens bijeenkomen om een beslissing te nemen op basis van de aanbevelingen van dat orgaan. Betrokkenheid van burgers helpt ervoor te zorgen dat publieke managers hun best doen beslissingen te nemen in het belang van hun kiezers.
