ISO 9000 vertegenwoordigt een reeks normen van de International Organization for Standardization die een methode voor kwaliteitscontrole beschrijft. ISO 9001: 2008 is de nieuwste versie van deze richtlijnen.
Adoptie
Deze normen zijn populair geworden en zijn sinds 2000 overgenomen door 900.000 organisaties in 170 landen, aldus David Levine, zakelijk hoogleraar aan de University of California in Berkeley. Levine's onderzoek van 1000 gecertificeerde bedrijven laat een omzetstijging zien van negen procent in 11 jaar, specifiek toe te schrijven aan de ISO-certificering.
Methodologie
ISO 9000 bepleit dat productkwaliteit voortkomt uit het beheersen van procesafwijkingen. Bedrijven moeten hun kritieke processen documenteren en continue monitoring implementeren die rapporteert wanneer een uitkomst enigszins afwijkt van de norm. Wanneer een variatie opkomt, omvatten de acties ofwel het aanspannen van het proces of het opnieuw trainen van de operator.
certificaat
Een organisatie die ISO 9000-gecertificeerde contacten wil worden, is een accreditatiebedrijf dat auditors verzendt, die de naleving door de aanvrager van de ISO-vereisten observeren. Examinatoren interviewen het management om te zorgen voor goedkeuring door het leiderschapsteam en volgen medewerkers om te meten hoe goed ze verwijzen en voldoen aan de procesdocumenten. Het verslag van de controleurs vermeldt grote en kleine hiaten. Het accreditatiebedrijf verleent de certificering zonder grote afwijkingen.
