Elektronisch bankieren, of e-bankieren, is de term die alle transacties beschrijft die plaatsvinden tussen bedrijven, organisaties en individuen en hun bankinstellingen. Voor het eerst geconceptualiseerd in het midden van de jaren '70, boden sommige banken klanten elektronisch bankieren in 1985 aan. Het gebrek aan internetgebruikers en de kosten verbonden aan het gebruik van online bankieren belemmerden echter de groei. De internetexplosie aan het eind van de jaren negentig maakte mensen comfortabeler bij het maken van transacties via internet. Ondanks de crash met de dotcom, groeide e-banking samen met internet.
Geschiedenis
Terwijl financiële instellingen in het midden van de jaren negentig maatregelen namen om e-bankdiensten in te voeren, aarzelden veel consumenten om via internet geldtransacties uit te voeren. Het vergde wijdverspreide goedkeuring van elektronische handel, gebaseerd op baanbrekende bedrijven zoals America Online, Amazon.com en eBay, om het idee van betalen voor online artikelen wijdverspreid te maken. In 2000 bood 80 procent van de Amerikaanse banken e-banking aan. Het gebruik van de klant groeide langzaam. Bij Bank of America duurde het bijvoorbeeld 10 jaar om 2 miljoen klanten voor elektronisch bankieren te werven. Er vond echter een belangrijke culturele verandering plaats nadat de Y2K-angst was beëindigd. In 2001 werd Bank of America de eerste bank voor 3 miljoen klanten op het gebied van internetbankieren, meer dan 20 procent van het klantenbestand. Ter vergelijking: grotere nationale instellingen, zoals Citigroup, claimden wereldwijd 2,2 miljoen online relaties, terwijl J.P. Morgan Chase schatte dat het meer dan 750.000 klanten voor internetbankieren had. Wells Fargo had 2,5 miljoen klanten voor internetbankieren, inclusief kleine bedrijven. Online klanten bleken loyaler en winstgevender dan vaste klanten. In oktober 2001 voerden klanten van Bank of America een recordbedrag van 3,1 miljoen elektronische facturen uit, goed voor meer dan 1 miljard dollar. In 2009 schatte een rapport van Gartner Group dat 47 procent van Amerikaanse volwassenen en 30 procent in het Verenigd Koninkrijk online bankieren.
Betekenis
Klanten die e-banking gebruiken, zijn over het algemeen meer winstgevend, loyaal en bereid om hun bank door te verwijzen naar vrienden en familie dan traditionele bankklanten. Online klanten behouden ook hogere tegoeden, hebben minder klantenondersteuning nodig en hebben een lager uitvalpercentage dan offline consumenten. Online-bankklanten die online betalen voor facturen en elektronische facturen gebruiken, zijn gelukkiger bij hun banken, wat zich vertaalt in diepere relaties.
Voordelen
E-banking biedt consumenten en organisaties veel voordelen, waaronder 24/7 toegang tot accounts en services. Terwijl financiële instellingen doorgaan met het ontwikkelen van online bankieren, maken klanten gebruik van meer diensten, zoals het betalen van rekeningen tussen verschillende bedrijfstakken, het overmaken van geld en mobiel bankieren met behulp van mobiele telefoons en handheld-apparaten.
Waarschuwing
Terwijl een aantal industrie- en overheidstroepen samenkomen om internetfraude te bestrijden, blijven financiële instellingen zwaar investeren in online diensten. De voordelen zijn te groot om terug te draaien, ondanks zorgen over de veiligheid. Actieve gebruikers van online bankieren tonen niet alleen meer loyaliteit aan hun bank, maar dragen bijna altijd hogere tegoeden. In een tijd waarin zelfs de grootste financiële instellingen bereid zijn om voor elke klant te vechten, zijn deze voordelen enorm.
potentieel
Veel Amerikaanse banken, zoals Bank of America en Umpqua Bank lenen van sociale-mediakanalen en bieden sociale netwerken, podcasting, webcasts en andere interactieve hulpmiddelen. Ondanks de middelen die banken pompen in webservices en de populariteit van e-banking bij gebruikers, maakt minder dan de helft van de volwassenen online gebruik van de internetbank. Deze kloof tussen mensen online en gebruikers van e-banking biedt een groot potentieel voor financiële instellingen.
