Op de markt van vandaag is meer nodig dan het hebben van de laagste prijs of als eerste om een product vrij te geven om boven de concurrentie te blijven. Het vergt uitzonderlijke klantenservice. Geweldige klantenservice verhoogt een gemiddeld bedrijf naar de sterrenstatus en creëert zo een buzz die uiteindelijk de bedrijfsresultaten beïnvloedt. Het vinden van manieren om medewerkers te motiveren die interactie hebben met klanten is essentieel voor een bedrijf dat een duurzaam klantenservicemodel wil creëren, merkte Ozgur Ekmekci van George Washington University op in zijn 2009 "SAM Advanced Management Journal" -artikel. Het motiveren van uw team om uitstekende klantenservice te bieden, kan gratis, leuk en leerzaam zijn wanneer u sommige activiteiten gebruikt.
Ice Breaker
Een trainingsfacilitator kan stagiairs van de klantenservice inschakelen met een oefening in ijsbrekers die effectieve communicatievaardigheden opbouwt. De trainingsactiviteit genaamd Snelheidgesprekken is aangepast vanuit de populaire singles-trend van speeddaten. Bij speeddaten besteden mensen een toegewezen tijd - meestal minuten - van vijf tot tien personen in één nacht op een afgesproken locatie. Net als bij speeddaten zitten de stagiairs van de klantenservice tegenover iemand aan een tafel. Het doel van de cursist is om een vermakelijk feit over de ander te ontdekken binnen een toegewezen tijd voordat hij van zitplaats wisselt om met de volgende persoon te spreken. Deze activiteit betrekt cursisten bij elkaar terwijl ze hun gespreksvaardigheden ontwikkelen.
Zeg nooit nee
De Never Say No-trainingsoefening helpt werknemers alternatieve manieren te vinden om met klanten te communiceren dat het bedrijf hun wensen niet precies kan vervullen zoals zij dat willen. Trainees zijn verdeeld in groepen en krijgen de opdracht om met andere woorden dan "nee" te komen om hun boodschap over te brengen. Teams krijgen een flip-over om hun woorden en een bepaalde tijdslimiet op te nemen. Vervolgens presenteren de teams hun woorden en wint het team met de meest positieve nieuwe woorden of zinnetjes. Aan het einde van deze oefening hebben de werknemers een toolkit met zinnen die ze kunnen gebruiken in plaats van het woord "nee".
Stagiair wordt de trainer
De Trainee Becomes the Trainer-activiteit biedt stagiairs de mogelijkheid hun creativiteit te gebruiken en te denken aan positieve interacties en oplossingen voor klantenservice. Verdeeld in kleine groepen krijgen de cursisten de opdracht om rollenspelscenario's te maken van twee klantinteracties: een negatieve interactie en een positieve interactie. De teams maken eerst het negatieve scenario en het positieve scenario laat zien hoe het negatieve scenario kan worden verbeterd. De groepen demonstreren vervolgens hun rollenspelscenario's voor het hele team. Nadat elke groep zijn presentatie heeft gegeven, maakt de trainingsfacilitator discussie door de cursisten mogelijk.
ABC's van klantenservice
Het ABC van de klantenservice is snel en biedt trainees gelegenheid om creatief te brainstormen over klantenservice. Zittend in een cirkel of aan een tafel, is het doel van de trainees om positieve klantenservice strategieën te bedenken met behulp van letters van het alfabet. De eerste persoon begint met de letter "A" en het proces gaat verder met elke stagiair totdat de groep een klantenservicestrategie heeft voor elke letter van het alfabet. De facilitator vermeldt elke strategie op een flip-over.
