Training hoeft niet saai en saai te zijn. Je kunt de sessies interessant maken door leuke activiteiten en games toe te voegen om met nieuwe werknemers te spelen die hen helpen om hun taken op een effectieve manier te begrijpen en uit te voeren. Tijdens de games moet je werknemers met verschillende persoonlijkheden paren omdat dit hen leert omgaan met werknemers die problemen niet altijd op dezelfde manier oplossen, en lessen leert over compromissen en teamwerk ondanks obstakels.
Omgaan met moeilijke klanten
Speel een rollenspel waarbij je werknemers in groepen van twee koppelt; men beweert de verkoopvertegenwoordiger te zijn, terwijl de ander de klant speelt. Geef elke groep werknemers indexkaarten die verschillende situaties met klanten beschrijven, zoals een incident wanneer een klant zonder reden woedend wordt of wanneer een klant de medewerker onterecht beschuldigt van het niet naleven van het beleid van het bedrijf. Maak tijdens de presentaties van elke groep notities en geef feedback en suggesties voor het omgaan met deze situaties.
Culturele gevoeligheid
Omdat de werkplek en klanten diverser zijn dan in voorgaande decennia, is het nuttig om spellen te hebben die werknemers over culturele gevoeligheid leren. Schrijf bijvoorbeeld vijf tot tien scenario's op waarin werknemers worden geconfronteerd met mensen of problemen die hun mening over ras en sociaal-economische achtergronden uitdagen. Vraag hen om hun antwoorden op deze vragen te presenteren en, na hen te hebben gehoord, de antwoorden van de werknemers te bespreken en aanwijzingen te geven over hoe om te gaan met collega's en klanten met een specifieke culturele achtergrond.
Kritisch denken en multitasking vaardigheden
Omdat de meeste banen kritisch denkwerk en multitaskingvaardigheden vereisen, moet je spellen hebben die nieuwe werknemers leren hoe ze deze vaardigheden op het werk moeten beheersen. Bijvoorbeeld; als je de manager bent van een groot cateringbedrijf en je nieuwe receptionisten traint, breng ze dan naar een groot leeg kantoor in het gebouw en laat iedereen binnen een bepaald aantal minuten twee moeilijke taken voltooien. Bijvoorbeeld; een receptioniste kan proberen om 12 nieuwe bestellingen in te voeren en klanten te begroeten, terwijl een andere persoon 10 zakelijke brieven aan klanten moet schrijven terwijl deze tegelijkertijd door de telefoon worden onderbroken.
Werknemersrelaties
Omdat werknemers het soms niet met elkaar kunnen vinden, kunt u spellen hebben waarmee werknemers op een respectvolle en eerlijke manier leren omgaan met meningsverschillen. Koppel ze in groepen van drie en geef elke groep een realistisch scenario dat je tijdens je jaren als manager hebt ervaren. Bijvoorbeeld; de ene groep kan een scenario hebben waarbij een medewerker zijn taken afzwakt en de rest de lading ophaalt, terwijl een andere groep een situatie kan waarnemen waarbij een paar werknemers schadelijke geruchten verspreiden die de reputatie van een andere werknemer in gevaar kunnen brengen. Bekijk na de groepspresentaties de rollenspellen en geef advies over het omgaan met moeilijke werknemers.
