Klantenservice is een gelegenheid om agenten te waarderen en hun drive voor klanttevredenheid te herstellen, waardoor het moreel en de productiviteit toenemen. Het opnemen van games en beloningen in de dagelijkse routine en doorlopende trainingen zal duidelijk illustreren dat u uw klantenservice-medewerkers waardeert. Door ervoor te zorgen dat mensen met lagere prestatieniveaus nog steeds beloningen kunnen verdienen voor vooruitgang en systeemkennis, kunt u er zeker van zijn dat iedereen hiervan profiteert. Als je je zorgen maakt over mensen die minder goed presteren, overweeg dan om ze te koppelen aan het hogere bereiken om het vertrouwen en de vaardigheid te verhogen.
Poker
Selecteer een bepaald concentratiegebied. Als de klantenservice voor een callcenter is, kunnen de gemiddelde verwerkingstijd of de eerste oproepresolutie gewenste concentraties zijn. Wanneer uw serviceagent aan het door u gekozen doel voldoet, geeft u hem een speelkaart. Volgens de algemene regels van poker, kunnen agenten nadat ze hun volledige hand hebben ontvangen, beginnen kaarten te ruilen met de dealer in de hoop hun gewenste hand te behalen. Aan het einde van de shift wint het teamlid met de beste hand de pot. De pot kan bestaan uit een prijs zoals een cadeaubon, een gratis lunch of een bundel leuke kantoorbenodigdheden. Als uw werknemers in de honderden meten, overweeg ze dan in beheersbare groepen van 10 tot 20 te plaatsen.
Winkelen met gouden munten
Koop gouden munten of elk soort nepgeld van speelgoedwinkels, feestwinkelwinkels of via postorderbedrijven zoals de Oriental Trading Company. Voor elk behaald doel, misschien voor elke up-sell voor de week, geef de medewerker een munt. Als uw managementteam bepaalde prestaties beter wil afwegen tegen andere, heeft u een vast bedrag voor 'betaling'. Aan het einde van de dag of week laat u de medewerkers van de klantenservice met hun geld winkelen. Voor de detailhandel kunnen beëindigde items worden gebruikt. Voor meer budgetgeoriënteerde bedrijven, overweeg dan het gebruik van het witte olifantenuitwisselingsproces waarbij iedereen een gebruikt item thuisbrengt of een geschenk niet langer gewenst. Een manager of geselecteerde werknemer kan dan worden belast met de verantwoordelijkheid van de prijsstelling.
Zeg nooit nee
Het 'Never Say No'-spel is een manier om humor te combineren met training. Groepeer uw agenten in teams en stel een timer in. Laat hen in de aangegeven tijd zoveel mogelijk manieren noemen om 'nee' te zeggen zonder het woord daadwerkelijk te zeggen. Om het spel naar een ander niveau te tillen, geef je agenten bepaalde scenario's waarbij de teamleden het probleem naar tevredenheid moeten oplossen zonder het verboden woord te gebruiken. Moedig het gebruik van het schandelijke aan. Het roept gelach op en veroorzaakt teambinding. Laat teams hun bevindingen presenteren aan het einde van elke ronde. Als je een winnend team wilt belonen, laat elk team de zinnen die door beide teams worden gebruikt, doorhalen. De groep met het grootste aantal overgebleven kan vervolgens tot winnaar worden uitgeroepen.
Murder Mystery
Na het selecteren van haalbare, meetbare doelen en het plaatsen ervan voor de werknemers, beloon het teamlid met één aanwijzing voor elk behaald doel. Hoe meer aanwijzingen ze krijgen, hoe dichter ze bij het oplossen van de puzzel zitten en hoe ze een prijs winnen. U kunt uw eigen mysterie creëren met behulp van de werknemers of producten van uw bedrijf of u kunt een mysterie kopen dat klaar is om te gaan.
Klantenservice kaartspel
Maak een branchespecifiek kaartspel door twee sets activiteiten te ontwerpen op indexkaarten. Eén set kan algemene kennisvragen bevatten, zoals 'Welke informatie is vereist om een account te verifiëren?' De tweede set kan scenario's bevatten zoals "Een klant probeert een verkreukeld kledingartikel zonder kwitantie terug te sturen, wat doet u om tevreden te zijn?" Deze game kan individueel of in teams worden gespeeld. Geef kleine incentives, snoep bijvoorbeeld voor correcte antwoorden of beloon de overall winnaar of het team met een grotere prijs. Als je een voorbereid spel zoekt, heeft het kaartspel "Deal With It" een versie die specifiek bedoeld is voor klantenzorg en zowat elk denkbaar scenario omvat. Deze rollenspelgame stimuleert creatieve probleemoplossing en intrinsieke motivatie en eigendom van oplossingen.
