Communicatie tussen mensen met verschillende culturele achtergronden kan uitdagingen opleveren. Cultuur bepaalt de manier waarop mensen de wereld ervaren en interpreteren en alle manieren waarop mensen denken en communiceren. De invloed van cultuur in zakelijke communicatie is vaak subtiel en soms goedaardig, maar het potentieel voor problemen bestaat. Als u begrijpt hoe cultuur de zakelijke communicatie beïnvloedt, kunt u negatieve resultaten voorkomen.
Zakelijke communicatie
Zakelijke communicatie vindt plaats op de werkplek en buiten de werkplek. Medewerkers communiceren met elkaar en met klanten, klanten en anderen. De human resources manager communiceert met medewerkers over werk en persoonlijke problemen. Een werknemer ontmoet contractanten om over vergoedingen te onderhandelen. De bedrijfsvoorzitter reist naar een ander land om een deal te sluiten. Ondernemers willen medewerkers met goede communicatievaardigheden, waaronder het vermogen om goed te schrijven en te spreken, te luisteren en te begrijpen. Of het nu gaat om face-to-face contact, telefoongesprekken, e-mail of schriftelijke correspondentie, effectieve communicatie houdt de zaken in beweging.
Cultuur en communicatie
Terwijl communicatie-uitdagingen worden verwacht wanneer mensen verschillende talen spreken, hebben woorden en acties soms verschillende betekenissen bij mensen die dezelfde taal spreken. Culturen hebben regels over passend gedrag in bepaalde situaties, inclusief verbale en non-verbale communicatie. Mensen uit verschillende culturen reageren bijvoorbeeld anders op oog-in-oog contact en fysieke nabijheid. Sommige culturen leggen de nadruk op emotionele controle en privacy, terwijl anderen gevoelens meer openlijk uiten. Het achterhouden van informatie is de norm voor sommige culturen. Het belang van omgangsvormen of beleefdheid in de zakelijke omgeving kan sterk verschillen tussen culturen.
Voorbereiden op diversiteit
Cultuur beïnvloedt zakelijke communicatie door de relevantie van culturele kennis en inzicht te vergroten. Werkplekken worden steeds diverser. Zakelijke communicatie omvat eerder contact met mensen uit verschillende culturen en met bedrijven in verschillende landen. Een gebrek aan cultureel begrip kan een bedrijf een contract kosten of stress creëren op de werkplek. Omdat slechte communicatie van invloed kan zijn op de resultaten, zetten bedrijven opleidingen in om werknemers voor te bereiden op interculturele communicatie. Bedrijven die succesvol zijn in de wereldeconomie zijn bereid om over vreemde culturen te leren en zijn bereid om cross-culturele communicatie als een noodzakelijke vaardigheid te beschouwen.
Non-verbale communicatie
Culturele invloed op zakelijke communicatie kan afkomstig zijn van non-verbale communicatie. Extra inspanning is vaak nodig om het belang van non-verbale communicatie in multiculturele situaties te begrijpen. Non-verbale communicatie omvat gebaren, lichaamspositionering en gezichtsuitdrukkingen. Gebaren en gedragingen die u vaak gebruikt, kunnen verschillende betekenissen hebben voor mensen uit andere culturen. In de Verenigde Staten is het bijvoorbeeld aangewezen iemand met de palm van je hand naar boven te wenken, maar dat gebaar wordt als grof beschouwd in Korea en in andere landen. De simpele handeling van het plaatsen van uw voeten op uw bureau kan uw bedrijf een belangrijk contract met een Saoedi-Arabisch bedrijf doen verliezen.
