Hoe u uw klanten kunt leren kennen. Klanten maken uw bedrijf succesvol. Een sterke marketingstrategie is om een relatie met uw klanten te ontwikkelen en hen te leren kennen, zodat u beter aan hun behoeften kunt voldoen. U zult geen terugkerende klanten hebben als u niet aan hun behoeften kunt voldoen en u kunt niet aan hun behoeften voldoen als u niets weet van hun leven. Hieronder vindt u stappen om u te helpen uw klanten te leren kennen, zodat uw bedrijf succesvol zal zijn.
Stel vast wie de ideale klant voor uw bedrijf is - uw doelmarkt. Bepaal de behoeften waaraan uw product / dienst kan voldoen en wie deze behoeften heeft.
Spot repeat-klanten. Consumenten kopen een of twee keer bij u, maar klanten komen regelmatig terug en zijn doorgaans loyaal aan uw bedrijf. Dit zijn de klanten die u beter wilt leren kennen.
Vraag terugkerende klanten om een vragenlijst in te vullen, zodat u beter in hun behoeften kunt voorzien. De vragenlijst moet een verzoek om contactgegevens bevatten, hun hobby's en interesses, informatie over familie- en werkdynamiek en wat ze leuk / niet leuk vinden aan uw bedrijf.
Ontwikkel een profiel voor elke klant. Letterlijk genomen, moet u notities bijhouden van gesprekken met uw terugkerende klanten over hun leven. Hoe meer je weet, hoe beter je ze kunt dienen.
Onderzoek klanttevredenheid op regelmatige basis. Vraag na elke transactie aan de klant of ze tevreden was over het product / de service en hoe uw bedrijf voor hen zorgde. Elke individuele ervaring voor elke individuele klant is anders en u moet weten waar uw bedrijf succesvol is en / of ontbreekt bij elke transactie.
Bepaal de behoeften voor elke klant op basis van de stappen één tot en met vijf. Als u eenmaal weet wat zijn behoeften zijn met betrekking tot uw bedrijf, kunt u op de best mogelijke manier voorzien in die behoeften, wat leidt tot blijvend succes van uw bedrijf.
Tips
-
De doelmarkt van uw bedrijf zal veranderen naarmate uw bedrijf groeit en zich ontwikkelt. Werk het profiel voor uw ideale klant voortdurend bij en vergelijk dat met de profielen die u vaststelt voor individuele klanten om ervoor te zorgen dat u aan hun behoeften voldoet.
