Een persoon die klanten als onderdeel van zijn werk dient, zal vaak verbale intimidatie tegenkomen van sommige mensen die hij dient. In veel gevallen kan dit misbruik beangstigend, vernederend en verontrustend zijn. Slechts in een paar gevallen is dit verbale geweld tegen de wet. Dat gezegd hebbende, hoewel iemands acties ten opzichte van een medewerker van de klantenservice geen overtreding van de wet kunnen vormen, hoeft de vertegenwoordiger de persoon niet te dienen.
Verbale mishandeling
Het eerste amendement van de Amerikaanse grondwet biedt het individu het recht op vrijheid van meningsuiting. Dit betekent dat een persoon het recht heeft om taal te gebruiken die profaan, vijandig en zelfs angstaanjagend is, zonder de angst gearresteerd te worden. Dit betekent dat een persoon verbaal misbruik mag maken van een persoon die voor een bedrijf werkt zonder een wet te overtreden, behalve in bepaalde gevallen.
Service
Hoewel een bedrijf een verbaal belaste klant misschien niet mag melden aan de politie, hoeft het geen verbaal belaste klant te dienen. De meeste bedrijven hebben het recht om naar eigen goeddunken klanten te verlenen of onthouden. Zolang de weigering om diensten te verlenen niet is gebaseerd op een vorm van discriminatie - bijvoorbeeld het weigeren van service aan een persoon vanwege zijn ras - is het legaal.
Gevaren
Er zijn echter een aantal wetten die het vermogen van mensen om dreigende taal te gebruiken, beperken. Hoewel er geen federale wetten zijn die voorkomen dat mensen dreigende taal gebruiken - in ieder geval ten opzichte van privé-burgers - hebben veel staten wetten die voorkomen dat mensen bedreigingen uiten. Dus als een verbaal beledigende klant de schade van een vertegenwoordiger van een bedrijf bedreigt, kan de persoon de wet overtreden op basis van de wetten van de staat.
overwegingen
Een bedrijf kan op verschillende manieren verbaal misbruik van klanten voorkomen. Een bedrijf dat service aan een klant wil weigeren, kan bijvoorbeeld een klant opdracht geven om zijn pand te verlaten. Als de klant nalaat dit te doen, kan het bedrijf de persoon met verboden toegang kosten in rekening brengen, afhankelijk van waar het incident plaatsvindt.
