Organisaties creëren vragenlijsten om informatie te verzamelen die helpt de efficiëntie en winstgevendheid te verhogen. Ze worden gemaakt door eerst een focus te bepalen en vervolgens de vragen rond die focus te maken. Vragenlijsten worden gegeven aan klanten, medewerkers of potentiële marktsegmenten. Deze mensen vullen ze in, geven ze terug en de antwoorden worden geteld. Organisaties nemen beslissingen over de toekomst van het bedrijf op basis van de informatie uit de resultaten van de vragenlijst.
Kies een focus voor de vragenlijst. Bepaal de belangrijkste doelen van de vragenlijst, het specifieke soort informatie dat u wilt verzamelen en richt u op het maken van vragen over deze gebieden.
Bepaal aan wie u de enquête wilt verspreiden. De mensen die u selecteert voor de enquête, moeten interesses of zorgen hebben die verband houden met de focus van de enquête. Als de focus bijvoorbeeld ligt op het achterhalen van klantbehoeften of tevredenheidsinformatie, zou deze aan huidige klanten worden gegeven.
Begin de vragenlijst met belangrijke details. Vermeld het doel van de vragenlijst boven aan het enquêteformulier, samen met de verwachte hoeveelheid tijd die het in beslag neemt om alle vragen te beantwoorden.
Ontwikkel de vragen. Kies vragen die rechtstreeks betrekking hebben op de focus. Plaats de vragen in een logische, opeenvolgende volgorde. Vragen kunnen multiple choice zijn of kunnen beoordelingsschalen hebben. Een beoordelingsschaal vraagt de klant om producten of diensten te beoordelen door een antwoord te kiezen tussen bijvoorbeeld 1 en 5 waarbij "1" voor zeer oneens is en "5" voor zeer mee eens. Maak de vragen duidelijk, gemakkelijk te begrijpen en gemakkelijk te beantwoorden. Het gebruik van een van deze vraagformaten maakt het gemakkelijker om de antwoorden te vinden.
Laat een commentaarregel achter. Onder alle vragen, laat een regel achter die respondenten toestaat commentaar te geven op elke gewenste manier. Hiermee kunnen ze een opmerking maken of zich zorgen maken over iets dat niet op de vragenlijst staat.
Bedank de respondenten. Beantwoord de deelnemers aan het einde van de vragenlijst voor het invullen van de vragenlijst en geef instructies en informatie over de deadline voor het retourneren van het formulier.
Verspreid de formulieren. Bepaal hoe de formulieren worden verspreid en handel hiernaar. Nadat alle formulieren zijn uitgedeeld, komt er meestal maar een deel van terug. Na de deadline datum, meet de resultaten.
