Het kan verleidelijk zijn om meteen door te gaan met het schrijven van de vragen wanneer je een vragenlijst moet ontwerpen, maar dit kan leiden tot slechte gegevensvastlegging en -analyse. Om uw responsratio te maximaliseren, moet u zorgvuldig overwegen hoe u de vragenlijst gaat beheren, aan wie u de vragen zult stellen en welk soort vragen u zult stellen. Zodra u de voorbereiding hebt gedaan, is het daadwerkelijke ontwerp van de enquête relatief eenvoudig.
Wat is het doel van een vragenlijst?
Vraag uzelf, voordat u begint, wat is het doel van de vragenlijst? Misschien denkt u erover om een nieuw product te introduceren en wilt u weten of er een markt voor is, of wilt u misschien feedback over een nieuw werknemersinitiatief dat u hebt geïmplementeerd? Aan wie zou u uw vragen willen stellen - werknemers, leveranciers, bestaande klanten, nieuwe klanten die niet al bij u winkelen, mannen, vrouwen of mensen van een specifieke leeftijdsgroep? De antwoorden op deze vragen zullen het ontwerp van de vragenlijst informeren, inclusief het soort vragen dat u stelt en hoe u ze stelt. Ken je publiek!
Plan hoe het onderzoek zal worden beheerd
Over het algemeen omvatten uw opties een persoonlijk interview, telefonisch interview, schriftelijke of online vragenlijst. Deze methoden hebben elk verschillende voor- en nadelen en beïnvloeden de soorten vragen die kunnen worden gesteld. Een persoonlijk interview kan bijvoorbeeld open vragen stellen, omdat de interviewer de respondent kan vragen ondubbelzinnige antwoorden te verduidelijken om de vereiste informatie te extrapoleren. Met een online enquête is het veel beter om "ja / nee", "mee eens / niet mee eens" en meerkeuzevragen te hebben, omdat deze sneller kunnen worden beantwoord. Respondenten slaan de open vragen eerder over in een schriftelijke enquête.
Enkele goede vragenlijstonderwerpen
Als de respondent de enquête aan het lezen is, moet u duidelijke instructies op de pagina hebben. Een goede inleiding legt uit waarom de gegevens worden verzameld en voor wie. Het moet ook uitleggen over de vertrouwelijkheid in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming. U kunt zelfs een geschatte hoeveelheid tijd geven die de enquête nodig heeft om in te vullen. Kies vervolgens de belangrijkste items waarover u meer wilt weten. Als u bijvoorbeeld een nieuw chocoladeproduct op de markt wilt lanceren, kan een goede vragenlijstonderwerp bevatten welke smaken mensen leuk vonden, hoeveel zou iemand betalen voor een chocoladereep en welke maat of vorm van een chocoladereep ze eerder zullen kiezen. U baseert uw vragen op deze thema's.
Schrijf de vragen
Vragen moeten interessant, gemakkelijk te beantwoorden en respectvol zijn voor iemands tijd. Gebruik alledaagse woorden en taal en zet de eenvoudig te beantwoorden vragen aan het begin van de enquête, waardoor gevoelige vragen zoals inkomen en demografische informatie aan het einde blijven. Dit moedigt respondenten aan om door te gaan. Wees heel specifiek bij het schrijven van uw vragen. Vraag bijvoorbeeld niet: "Wat is uw inkomen?" Een meer specifieke vraag zou zijn: "Wat was uw totale gezinsinkomen voor belastingen in 2017?" Voor consistentie is het een goed idee om referentiekaders op te geven. Als u bijvoorbeeld vraagt hoeveel iemand aan een chocoladereep zou uitgeven, geeft u mogelijk opties van $ 0,50 tot - $ 1, $ 1 tot en met $ 2, $ 2 tot en met $ 3, $ 3 tot en met $ 4 of meer dan $ 4.
Respondenten zullen eerder een korte vragenlijst beantwoorden dan een lange vragenlijst, dus zorg dat je je concept afrondt op de kritische vragen. Als een vraag geen betrekking heeft op een van uw kernthema's, gooit u deze weg.
Ontdek uw beoordelingsschalen
Bedenk hoe u de antwoorden tabelt. Voor enquêtes met kleinere feedback kan het voldoende zijn om een tabel of spreadsheet te maken met een rij voor elke respondent en een kolom voor elke vraag, zodat u de antwoorden gemakkelijk kunt lezen. Voor meerkeuzevragen en rangorde-vragenlijsten, waarbij u vraagt in welke mate een respondent het eens of oneens is met bepaalde uitspraken, moet u een aantal punten toewijzen aan elk antwoord. Tussen vijf en zeven punten is meestal het beste. Is uw vragenlijst zo gemakkelijk te coderen?
Neem een proefenquête
De laatste stap is een pilot-onderzoek waarbij u een groep mensen krijgt om uw vragenlijst te beantwoorden. Hun antwoorden zullen geen deel uitmaken van uw algehele dataset; integendeel, u gebruikt hun antwoorden om het ontwerp van de vragenlijst aan te scherpen. Vonden ze een van de vragen verwarrend, saai of zelfs vervelend? Hebben ze vragen overgeslagen? Wanneer u een snelle analyse van de gegevens uitvoert, zijn er dan veel "andere" of "weet niet" antwoorden op uw vragen? Als dit het geval is, moet u mogelijk een ander antwoordalternatief toevoegen aan die specifieke vraag. Gebruik de resultaten van de pilot-enquête om definitieve wijzigingen in uw vragenlijst aan te brengen voordat u deze naar uw doel-respondenten verstuurt.
