Key performance indicators (KPI) zijn factoren die worden gebruikt om te oordelen over de huidige prestaties van een organisatie. Organisaties in alle sectoren gebruiken essentiële prestatie-indicatoren voor evaluatie en strategische planning. Indicatoren worden meestal maandelijks of driemaandelijks gerapporteerd, waardoor consistente monitoring mogelijk is. Key performance indicators kunnen branche- of organisatiespecifiek zijn, maar er zijn enkele indicatoren die voor alle of de meeste organisaties gelden.
Winst
Volgens de Foundation for Performance Measurement wordt winstgevendheid als een belangrijke prestatiemaatstaf beschouwd. Winstgevendheid wordt gedefinieerd als netto financieel gewin. Organisaties met consistente winststijgingen zijn succesvol, terwijl winstdaling duidt op verminderde prestaties en signalen dat veranderingen nodig zijn als de organisatie wil overleven.
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid is de maatstaf van hoe goed een organisatie voldoet aan of overtreft de verwachtingen van een klant. Klanttevredenheid houdt rechtstreeks verband met loyaliteit, aanbevelingen en herhalingsaankopen. Afname van klanttevredenheid kan van invloed zijn op winstgevendheid en marktaandeel. Enquêtes worden meestal gebruikt om de klanttevredenheid te beoordelen.
Klantenbehoud
Klantenbinding omvat alle factoren die door een organisatie zijn geïnitieerd om het klantenbestand te behouden. Loyale klanten geven meer uit, bevelen nieuwe klanten aan en verwijzen ernaar. Een daling van het aantal klantretenties wijst op problemen met klantenservice, tevredenheid of producten en services.
Productiviteit van werknemers
Gordon Training International stelt dat de productiviteit van medewerkers direct invloed heeft op vele aspecten van organisaties, waaronder efficiëntie, verkoop en winstgevendheid. De productiviteit van medewerkers kan op een aantal manieren worden gemeten, zoals aantal gewerkte uren, afwezigheidspercentage, productie en verkoopvolume. Marketingmotivators suggereren dat een daling van de productiviteit van werknemers kan wijzen op een gebrek aan medewerkerstevredenheid of motivatie.
