Bedrijven en andere organisaties gebruiken elke dag onderzoeksvragenlijsten om antwoord te krijgen op belangrijke vragen. Of ze nu online, per post of in persoonlijke gesprekken worden gebruikt, vragenlijsten vormen de basis van marktonderzoek. Hotels kunnen bijvoorbeeld hun klanten ondervragen om te zien hoe ze de bedspreien of het ontbijt waarderen en hoe waarschijnlijk het is dat die factoren factoren zijn voor merkentrouw. Non-profit organisaties kunnen onderzoek gebruiken om te bepalen hoe het publiek over een bepaald onderwerp denkt en waarom. Het ontwerp van een effectieve onderzoeksvragenlijst vereist aandacht voor een paar basisrichtlijnen.
Vermijd veel voorkomende fouten. Een lange vragenlijst krijgt bijvoorbeeld meestal minder respons dan een korte vragenlijst, legt 'Survival Statistics' uit, een professioneel onderzoekshandboek dat is gepubliceerd door StatPac. Besteed aandacht aan de onderliggende basis van de vragenlijst. Het belangrijkste ingrediënt in een goed ontworpen vragenlijst is een set goed gedefinieerde doelen. Stel nauwkeurige onderzoeksdoelstellingen vast die kunnen worden uitgedrukt in duidelijke, beknopte uitspraken. Leg de doelen schriftelijk vast.
Ontwerp goede vragen. Vragen moeten respondenten bijvoorbeeld niet blootstellen aan eerlijke, waarheidsgetrouwe antwoorden. Stel vragen samen die een "eendimensionaal" antwoord vereisen. Als een vragenlijst over een nieuw snackvoedsel vraagt of de consument van de "textuur en smaak" van het product houdt en een respondent "nee" antwoordt, kunt u niet weten of de persoon de smaak, de textuur of beide niet goed vindt.
Laat alle mogelijke antwoorden toe. Meerkeuzevragen zijn het populairst bij onderzoekers omdat ze het gemakkelijkst te beantwoorden en te analyseren zijn, meldt 'Overlevingsstatistieken'. Evenzo zal het stellen van een vraag die een bepaald antwoord van een bepaalde respondent niet toelaat de onderzoeksresultaten ondermijnen. Als u bijvoorbeeld alleen vraagt of een consument een pc of Mac-computer bezit, staat u niet toe dat degenen die een ander merk bezitten of helemaal geen computer hebben.
Word vragen zorgvuldig. Om te voorkomen dat de respondent een antwoord leidt - vooral een gewenst antwoord - streeft naar maximale objectiviteit en eenvoudige, directe taal gebruikt, dringt hij aan op 'Overlevingsstatistieken', die opmerkt: 'helaas zijn de effecten van de vraagformulering een van de minst begrepen gebieden van vragenlijstonderzoek."
Groepeer vragen goed. Zoals elk geschreven document moet een goede onderzoeksvragenlijst logisch verlopen en op samenhangende wijze worden georganiseerd in secties. Elke nieuwe vraag moet organisch groeien van zijn voorgangers en overgangen van de ene sectie naar de andere moeten soepel verlopen. Onderzoek heeft aangetoond dat de volgorde van de vragen in een onderzoeksvragenlijst van invloed kan zijn op de respons, zowel statistisch als kwalitatief.
Maak een plan voor statistische analyse van de resultaten. Bepaal hoe u de informatie gebruikt in de werking van uw bedrijf of organisatie. "Als u niet kunt specificeren hoe u een vraag wilt analyseren of de informatie wilt gebruiken, gebruik deze dan niet in de enquête," zegt "Overlevingsstatistieken."
Tips
-
Houd bij twijfel een onderzoeksexpert vast als consultant. Modern onderzoek is een precieze wetenschap met een gevestigde professionele discipline. Alles dat minder is dan dat kan uw inspanningen ondermijnen om belangrijke informatie en inzichten te verzamelen die cruciaal zijn voor uw lopende activiteiten.
