Bedrijven gebruiken vragenlijsten om nieuwe producten te evalueren en feedback van klanten te vergaren. Er zijn vragenlijsten opgesteld voor verschillende soorten marktonderzoekenquêtes, waaronder telefoon-, mail- en internetonderzoeken. Een van de eerste stappen bij het schrijven van de vragenlijst is om uw doelgroep te identificeren. Als je bijvoorbeeld feedback van consumenten over een nieuw lingerieartikel wilt, zou je met vrouwen praten. U kunt uw doelmarkt verder definiëren door leeftijd- en inkomensparameters vast te stellen voor uw vragenlijst. U kunt bijvoorbeeld praten met vrouwen van 34 tot 54 jaar met inkomens van meer dan $ 50.000, als dit uw typische klanten zijn.
Vermeld duidelijk uw belangrijkste doelstellingen voor uw vragenlijst, in volgorde van belangrijkheid.
Maak een afspraak met andere besluitvormers voordat u uw vragenlijst gaat opstellen. Praat met merk- of advertentiebeheerders, bijvoorbeeld als uw enquêtegegevens nuttig voor hen zijn. Vraag andere managers welke informatie zij zouden willen leren van het onderzoek. Maak notities zodat u deze ideeën later kunt opnemen in uw vragenlijst.
Begin uw vragenlijst met een paar kwalificerende vragen die de huishoudelijke beslisser nauwkeurig identificeren. Als u bijvoorbeeld een vragenlijst over de supermarktretail voorbereidt, gebruikt u de vraag 'Bent u degene die gewoonlijk boodschappen bij u thuis koopt?'
Ga onmiddellijk in op vragen over producten, diensten, prijzen of productbeschikbaarheid, afhankelijk van de informatie die u wilt leren. Gebruik meestal antwoorden met een gesloten einde, zoals meerkeuzevragen. Voeg open-end of "vul de blanco" vragen toe, als u meer uitleg wilt over waarom klanten van uw product houden. Gebruik verschillende schalen als antwoord op uw vragenlijst, waaronder 'zeer tevreden', 'enigszins tevreden', '' geen van beide ',' enigszins ontevreden 'en' zeer ontevreden '. Houd een balans tussen positieve en negatieve reacties om de prestaties van uw bedrijf beter te kunnen meten. Houd uw vragenlijst vloeiend in een logische volgorde. Stel vragen over het product, bijvoorbeeld, voordat u met prijs- of distributievragen begint. Beëindig uw vragenlijst met een vraag over de koopintentie. Vraag klanten bijvoorbeeld hoe waarschijnlijk het is dat ze weer producten van uw bedrijf kopen.
Houd uw vragenlijst beperkt tot een periode van vijf minuten, omdat mensen kunnen ophangen als uw vragenlijst te lang is.Lees uw vragenlijst door om ervoor te zorgen dat u binnen de vijf minuten blijft. Pauzeer zoals u zou doen voor de antwoorden om een nauwkeuriger tijdskader op de vragenlijst te krijgen.
Waarschuwing
Gebruik geen bloemrijke taal in uw vragenlijst. Schrijf de vragenlijst op zodat de gemiddelde achtste-klasser het kan begrijpen. Door de vragenlijst eenvoudig te houden, kunt u meer accurate informatie verzamelen.
