Als een uitdrukking heeft een "sense of urgency" veel verschillende connotaties. De juiste betekenis hangt af van de context. In de zakelijke context verwijst 'een gevoel van urgentie' over het algemeen naar het communiceren aan een persoon of team dat het noodzakelijk is om snel, slagvaardig en onverwijld te handelen. De uitdrukking kan worden toegepast in de context van leiderschap en management, of op het gebied van marketing en verkoop. In beide gevallen beschrijft de term een positieve gemoedstoestand die slimme marketeers, managers en bedrijfsleiders moeten leren op te roepen in de markt, het beheer en de leiding.
A Sense of Urgency Definition
Hoewel een gevoel van urgentie soms kan worden weggegooid als een vage of zelfs betekenisloze term bij functioneringsgesprekken en vergaderingen, heeft deze uitdrukking een belangrijke rol in de bedrijfswereld. Hoewel er twee mogelijke contexten zijn waarin de uitdrukking van toepassing kan zijn, verwijst de term in het algemeen naar een intern afgeleid gevoel van richting, motivatie en dwang om te bewegen of op de een of andere manier te handelen.
Wanneer een medewerker bijvoorbeeld denkt aan een idee of aankomend project en concludeert "Ik kom daar op een dag bij", ontbreekt het hem aan een gevoel van urgentie. Evenzo, wanneer een klant een advertentie ziet voor een product dat ze overwegen te kopen en concludeert: "Ik zal het later bekijken", ontbreekt ook een gevoel van urgentie.
Een gevoel van urgentie helpt om "ooit" en "later" in "vandaag" en "nu" te veranderen. Het creëert sneller resultaten of conversies in een winkelomgeving en kan zelfs de motivatie en betrokkenheid bij werknemers vergroten.
Waarom een gevoel van urgentie belangrijk is
Prestatie-experts, productiviteitsadviseurs, HR-professionals en ervaren marketeers weten allemaal dat als iemand niet kan worden overgehaald om te handelen op het moment dat informatie wordt ontvangen, de kans groot is dat de persoon helemaal niet handelt. Er is veel macht in werknemers en klanten die op dit moment handelen of juist "nu". Tevredenheid is immers de vijand van vooruitgang. Als u niet tijdig handelt, gaan er mogelijk kansen verloren en dit zal uiteindelijk de financiële gezondheid van het bedrijf negatief beïnvloeden.
Bedrijven moeten tegenwoordig responsief, flexibel en lenig zijn in hun vermogen om te evalueren en beslissingen te nemen over nieuwe uitdagingen en kansen. Het onvermogen of falen om deze bedrijfscultuur te bevorderen kan zowel direct als indirect vertalen in verloren klanten en winsten.
Bovendien leidt een gebrek aan een gevoel van urgentie er vaak toe dat belangrijke zaken voortdurend op de lange baan worden geschoven, of het nu gaat om dagelijkse bedrijfsvoering of consumentenbeslissingen. Het resultaat voor het bedrijfsleven is dat innovatie op de achterbank plaatsneemt voor constant 'druk werk'.
The Sense of Urgency in Business
Volgens een Gallup-rapport uit 2016 over de staat van de Amerikaanse werkplek, betreedt de meerderheid van de werknemers water of wordt actief ontkoppeld, terwijl slechts een derde van de werknemers positief gemotiveerd en toegewijd is aan hun werk.
Betrokken medewerkers zijn degenen die bijdragen aan het stimuleren van organisatieontwikkeling, verandering en leiderschap. Iets meer dan de helft van alle werknemers is niet betrokken - ze kunnen "een klok slaan" en hun werk doen, maar dat is het dan. En 16 procent wordt actief ontkoppeld, wat de vooruitgang die het bedrijf en de betrokken werknemers mogelijk proberen te bereiken, kan dwarsbomen.
Betrokken medewerkers met een gevoel van urgentie kunnen hun bedrijven en collega's helpen om een positieve, langdurige verandering en verbetering te bereiken. Systemen, processen en workflows kunnen allemaal stagneren als ze na verloop van tijd niet worden verbeterd en verfijnd. Ervaren medewerkers zijn het meest geschikt om die verbeteringen binnen hun invloedsfeer te maken.
Zoals met de meest betekenisvolle verandering, worden verbeteringen op de werkplek echter meestal op een laag pitje gezet en niet geprioriteerd, vooral wanneer andere, meer directe taken de aandacht trekken. Slimme managers en bedrijfsleiders weten hun werknemers en zichzelf te motiveren door een gevoel van urgentie te creëren.
Een voorbeeld van hoe een gevoel van urgentie invloed heeft op motivatie en verandering is de populariteit van een meditatievorm die bekend staat als 'opmerkzaamheid'. In de context van de werkplek, helpt mindfulness-meditatie mensen bij te dragen aan een gevoel van troost en vrede met acceptatie van de dingen zoals ze zijn. Aanvaarding van de status-quo lijkt werknemers echter te demotiveren om positieve veranderingen en verbeteringen op de werkplek aan te brengen en hun output te verminderen. Het veroorzaakt ook een minachting voor het bedrijf als geheel. Gedragswetenschappers Vohs en Hafenbrack voerden vijf onderzoeken uit om dit uitgangspunt te testen en ontdekten dat deze vorm van meditatie werknemers minder gemotiveerd maakt en minder geneigd is om gewone werkopdrachten ook snel te voltooien.
Hoewel mindfulness-meditatie veel voordelen heeft op het gebied van de geestelijke gezondheid, werkt het op de werkplek tegen de belangen van bedrijven en managers door het gevoel van urgentie van werknemers te verminderen of te elimineren.
Wat klanten betreft, kan een gebrek aan een gevoel van urgentie ook een impact hebben op de succesvolle oplossing van klachten van klanten, wat kan leiden tot verloren klanten. Als klanten die hulp inroepen van mening zijn dat de klantenservicedienst hun behoeften en interesses niet waardeert, zullen de klantretentiecijfers van het bedrijf sterk dalen. Omdat het duurder is om een nieuwe klant te krijgen dan om een bestaande klant te behouden, kan het bedrijf uiteindelijk lijden en misschien zelfs mislukken.
Manieren om de urgentie in collega's en werknemers te vergroten
Creëer een gevoel van urgentie, begin bij jezelf. Wanneer u het 'waarom' achter een bepaald doel of doel begrijpt, en meer specifiek het 'waarom nu', is de uitdaging om dat concept aan uw personeel te communiceren. Veel succesvolle managers en leiders merken dat het vergroten van het gevoel van urgentie rond een bepaald project of doel veel gemakkelijker is wanneer je de buy-in van de medewerkers vanaf het begin bij het project betrekt. Het stimuleren van een gevoel van eigenaarschap en investering in het project maakt een enorm verschil voor de deelnemers. Wanneer uw teamleden persoonlijke betrokkenheid voelen, willen ze natuurlijk graag dat dit tot wasdom komt.
Een andere bewezen strategie om een gevoel van urgentie te helpen vergroten, is waar mogelijk de resultaten op resultaten te benadrukken. Door te focussen op waarneembare, meetbare resultaten kunnen medewerkers een succesvol resultaat identificeren. Dit betekent dat medewerkers een intern gevoel van beloning en voldoening ontwikkelen voor het voltooien van een taak, waardoor hun motivatie voor het volgende project wordt verhoogd.
Werk ten slotte om de redenen achter zelfgenoegzaamheid in uw team of personeel te identificeren. De meeste mensen zoeken voldoening en voldoening in hun werk. Als ze hun motivatie verliezen en hun gevoel van trots op een baan die goed is gedaan als een groep, is er iets dat bijdraagt aan hun zelfgenoegzaamheid en hun allerbelangrijkste gevoel van urgentie vermindert.
Een gevoel van urgentie creëren in marketing
Als u wilt begrijpen hoe urgent werkt voor prospects en werknemers, overweeg dan de verkoopafdeling van uw bedrijf. Verkoopteamleden voelen over het algemeen een gevoel van urgentie in hun werk, deels als gevolg van op commissie gebaseerde verkoopstructuren. Voor verkoopmedewerkers is een gevoel van urgentie ingebouwd in hun werk.
Vergelijk dit met de marketingafdeling. Bij marketing kan zowel het team dat de advertentie maakt als de prospect die de advertentie bekijkt, zich enigszins verwijderd voelen van het urgentieconcept. Dit kan hun gevoel van urgentie verminderen, wat kan leiden tot minder verkopen en minder winstgevendheid in de loop van de tijd.
Als u klanten kunt overhalen om "nu te kopen", creëert dit een eerste rush van klanten en verkopen die de toekomstige verkoop stimuleren. Dit is gedeeltelijk een gevolg van het concept van sociaal bewijs. Gedragswetenschappers zeggen dat individuen vaak een specifieke gedragslijn kiezen op basis van wat hun vrienden en collega's besloten te doen. Mensen neigen er naar te veronderstellen dat er wijsheid is in de consensus van een menigte. Als veel mensen een bepaald product kopen en andere klanten weten dat andere kopers tevreden zijn met hun aankoopbeslissingen, bijvoorbeeld door beoordelingen of beoordelingen, vertrouwen nieuwe klanten vaak op de mening van eerdere kopers.
Een gevoel van urgentie dat is ingebracht in elk contactpunt dat uw bedrijf heeft met prospects en leads, helpt het nut van uw marketingbudget te vergroten en de verkoop te verhogen. Hier betekent urgentie dat de potentiële klant zich gedwongen voelt om nu om een of andere reden te kopen. Marketing kan helpen bij het creëren en benadrukken van die behoefte om nu te kopen via slimme kopieer- en creatieve tactieken in advertenties en meer.
Marketingmensen suggereren bijvoorbeeld productschaarste in hun advertenties als een truc om een gevoel van urgentie bij consumenten te creëren. De dreiging van schaarste dwingt de potentiële klant om nu te kopen omdat het bedrijf mogelijk op is met het product of de service. Bijvoorbeeld: "Er zijn slechts 100 afdrukken beschikbaar en er zal niet meer worden gemaakt." Deze vorm van adverteren suggereert dat als de klant niet snel handelt, de mogelijkheid om een van deze afdrukken te bezitten voor altijd verloren kan gaan.
Hoe je een gevoel van urgentie kunt oproepen bij oproepen tot actie
Een gevoel van urgentie wordt meestal bereikt door specifieke woorden of woordgroepen op te nemen in de "call to action" of CTA. Dit cruciale deel van de advertentie vertelt de prospect of leidt wat hij vervolgens moet doen, en moedigt hen aan om die actie te ondernemen. Voorbeelden van een call-to-action omvatten uitdrukkingen als 'meld u nu aan voor uw gratis proefperiode', 'voeg toe aan winkelwagen' of 'koop nu'. Online wordt de CTA herhaald in zowel de geschreven als de knopindeling met scherp gedefinieerde visuele elementen, vergezeld van tekst die uitlegt wat de prospect zou moeten doen.
Een goed gemaakte CTA kan een passieve lezer transformeren in een actief toegewijde klant en is van invloed op online betaalde advertenties, zoals advertenties die worden weergegeven met Google-resultaten, op andere websites en sociale mediaplatforms zoals Facebook. Bovendien biedt het digitale formaat eenvoudige, directe manieren om toegang te krijgen tot die "volgende actie" via klikbare links die de prospect doorsturen naar een opt-in formulier, bestemmingspagina of e-commerce productpagina.
Een call-to-action is ook cruciaal voor offline advertenties en marketingtactieken, zoals radio- en televisiecommercials.
Door een gevoel van urgentie in advertentie-kopie en calls-to-action te brengen, verbetert u met name uw conversieratio, het percentage van alle potentiële klanten die uw advertentie te zien krijgen en ernaar handelen. In een oproep tot actie, overtuig je potentiële klanten om nu te handelen, voordat de impuls om te kopen afneemt.
Het creëren van een gevoel van urgentie met een call-to-action of een advertentie kan net zo eenvoudig zijn als het aanbieden van een bonus of een aanzienlijke korting voor een specifiek aantal klanten die als eerste de aanbieding inwisselen. Bijvoorbeeld: "de eerste 50 klanten krijgen 25 procent korting".Een andere optie is om het aantal beschikbare producten of slots te beperken, zoals 'alleen beschikbaar voor de eerste 100 die onze hotline bellen'.
U kunt de urgentie calso vertalen door een tijdslimiet in te voeren. Uw advertentie kan prospects informeren wanneer de aanbieding eindigt. U kunt bijvoorbeeld een verklaring opnemen als "deze aanbieding is alleen geldig tot vrijdag 3 juni." De advertentie kan een grafisch element bevatten dat een countdown-klok weergeeft, om te helpen versterken voor prospects dat deze aanbieding slechts een bepaalde periode zal duren, dus het creëren van een gevoel van urgentie.
