Total quality management is een verzameling methoden die erop gericht zijn de interne en externe relaties van een bedrijf te verbeteren. Hoewel het implementeren van dit type managementsysteem tijdrovend kan zijn, kan het ook waarde bieden voor een bedrijf. Er zijn een aantal voordelen voor een bedrijf dat volledig kwaliteitsbeheer implementeert.
Wat is TQM?
Total Quality Management (TQM) is een systeem dat is ontwikkeld door Dr. W. Edwards Deming. Dit systeem is ontstaan vanwege een gebrek aan kwaliteit in de huidige managementsystemen die in het tijdperk werden gebruikt. Met dit systeem wordt meer aandacht besteed aan kwaliteit van de output in plaats van alleen te focussen op de hoeveelheid output die een medewerker heeft. De totale kwaliteitsbeheerbenadering kijkt naar elk aspect van een bedrijf en heeft als doel elk niveau te verbeteren zodat alles meer in harmonie kan samenwerken.
Klantgerichtheid
De totale kwaliteitsbeheerbenadering is gericht op klanten, zowel intern als extern. Externe klanten zijn personen die een product of dienst van uw bedrijf kopen. Interne klanten zijn andere mensen in het bedrijf die op de een of andere manier van elkaar afhankelijk zijn. Bij volledig kwaliteitsbeheer wordt ervoor gezorgd dat elke interactie met de klant gebaseerd is op kwaliteit en tevredenheid. Als elke externe klant tevreden is, herhaalt u het bedrijf. Bevredigende interne klanten zorgen ervoor dat werknemers blij zijn in hun interacties met elkaar.
Harmonic Company Operations
Een van de belangrijkste voordelen van totaal kwaliteitsbeheer is dat iedereen op dezelfde pagina wordt bereikt. Om dit type systeem te implementeren, moeten de managers op het hoogste niveau het voorbeeld geven voor werknemers op een lager niveau. Zorgvuldige planning moet ingaan op het proces van ontwikkeling van het systeem dat zal worden gebruikt. De managers leren eerst de kernwaarden en geven deze waarden vervolgens door aan hun ondergeschikten. Wanneer elk niveau van het bedrijf samenwerkt, verhoogt het de output en kwaliteit van het bedrijf in het algemeen.
Minder verspilde middelen
Door gebruik te maken van total quality management, kan uw bedrijf minder hulpbronnen verspillen en meer hoogwaardige producten neerzetten. Met dit type managementsysteem wordt er speciaal op toegezien dat elk product volgens een bepaalde norm wordt gemaakt. Producten worden tijdens het hele proces onderzocht, zodat ze allemaal voldoen aan deze norm. Dit zorgt er ook voor dat defecte producten niet met uw klanten op de markt komen. Dit leidt tot een hogere klantentevredenheid en helpt u geld te besparen op verspilde producten.
