Total Quality Management of TQM creëert een strategische focus in een hele organisatie op continue verbetering op basis van de behoeften van de klant. Beginnend in de jaren tachtig en het bereiken van zijn grootste populariteit in de jaren 1990, diende TQM als een voorloper van Quality Management en Six Sigma-initiatieven. Om te slagen in het veranderen van de bedrijfscultuur door TQM toe te passen, is managementbetrokkenheid en ondersteuning vereist.
Aanstichter
Het initiëren van een TQM-programma met bijbehorende kosten en culturele verandering vereist commitment van senior managers. Voordat een TQM-programma wordt gestart, hebben leidinggevenden van bedrijfs- en divisiebeheer training nodig in kerntechnieken voor TQM en toegang tot gegevens die de productiviteit en het kostenvoordeel van de aanpak aantonen. Na de training moet het senior management een TQM-manager of aanstichter benoemen om een implementatiestrategie te ontwikkelen en met personeel te werken om opleidingsprogramma's voor werknemers te ontwikkelen. Selecteer een manager met de vaardigheid om resources te beheren en met directe en frequente toegang tot het senior management.
facilitator
De TQM-manager moet een team van lijnmanagers creëren dat kennis heeft van TQM om de belangrijkste principes en gedragingen te ondersteunen en te communiceren die worden verwacht in een op TQM gebaseerde organisatie. De facilitators helpen bij het verwerven van middelen, het beschikbaar maken van tijd voor training en het herkennen en belonen van individuele medewerkers voor hun kwaliteitsinspanningen en voortdurende verbeteringsideeën. Het is de taak van de lijnmanagers om de invoering van TQM op hun terrein te vergemakkelijken en belemmeringen voor de implementatie weg te nemen.
Trainer
Het gebruiken van managers om werknemers in TQM te trainen, in plaats van externe consultants of trainers van human resources te gebruiken, communiceert het waargenomen belang van TQM voor het bedrijf. TQM leren moet leiden tot meer competentie in het managementpersoneel, omdat ze de aanpak en technieken moeten begrijpen om ze aan werknemers te leren. Als managers niet de volledige TQM-cursus kunnen geven, moeten ze het belang van elke trainingsklasse versterken door de training in te voeren en de betrokkenheid van de uitvoerende macht voor het proces te herbevestigen. Managers dienen op TQM gebaseerde planning en resultaten te presenteren tijdens routinematige personeelsvergaderingen en individuele prestatiebeoordelingen.
Rolmodel
Managers moeten TQM naast het prediken ook oefenen met hulpmiddelen voor gegevensverzameling en planning, zoals stroomdiagrammen, oorzaak-en-gevolg diagrammen, Pareto en controlediagrammen. Gebruik klantvoorkeurgegevens om besluitvorming te stimuleren. Verstrek frequente rapporten aan het personeel en het senior management, met de nadruk op voortdurende verbetering van de belangrijkste prestatie-indicatoren.
