Traditioneel en totaal kwaliteitsmanagement verschillen in filosofie, implementatie en meting. In traditioneel kwaliteitsbeheer vertellen supervisors werknemers wat ze moeten doen op basis van de kortetermijndoelen en -doelstellingen van de organisatie. Met een volledig kwaliteitsbeheer streven alle leden van een organisatie - van de laagste tot de hoogste manager - naar langetermijnsucces in termen van klanttevredenheid.
Kwaliteit Gedefinieerd door Bedrijf versus Klant
Met traditioneel kwaliteitsbeheer definieert het bedrijf zijn kwaliteitsnormen en bepaalt het of een bepaald product aanvaardbaar is. In totaal kwaliteitsbeheer bepalen klanten de kwaliteit van een product. Een bedrijf kan zijn normen wijzigen, werknemers trainen of zijn processen herzien, maar als klanten niet tevreden zijn, produceert de organisatie geen kwaliteitsproduct.
Benadrukking van kortetermijn- en langetermijnsucces
Traditioneel kwaliteitsbeheer legt de nadruk op het bereiken van kortetermijndoelstellingen, zoals het aantal geproduceerde producten of behaalde winst in een kwartaal. Totaal kwaliteitsbeheer kijkt naar verbeteringen op lange termijn in de manier waarop een product wordt geproduceerd en de aanhoudende tevredenheid van klanten.
Mensen verbeteren versus processen verbeteren
Als gebreken worden geconstateerd via traditioneel kwaliteitsbeheer, identificeren managers wie verantwoordelijk is en houden ze verantwoording af. Bij volledig kwaliteitsmanagement bekijken managers en medewerkers hoe zij de kwaliteit kunnen verbeteren door de processen te wijzigen die worden gebruikt om een product te produceren.
Beheren met angst versus motiveren met beloningen
In traditioneel kwaliteitsmanagement vertrouwen managers erop dat zij als toezichthouders werknemers vertellen wat ze moeten doen. Ze kunnen zelfs angst gebruiken om werknemers te motiveren en te bedreigen, of zelfs te ontslaan. In totaal kwaliteitsbeheer krijgen werknemers de gelegenheid zichzelf te verbeteren. Ze worden beloond voor het behalen van individuele, departementale of organisatorische doelen.
Verantwoording van de weinigen versus verantwoordelijkheid van de velen
Met traditioneel management zijn alleen de werknemers die direct betrokken zijn bij het produceren van een product verantwoordelijk voor de kwaliteit ervan. Met volledig kwaliteitsbeheer is iedereen in een organisatie - inclusief de topmanagers - verantwoordelijk voor de kwaliteit van elk product dat het bedrijf produceert.
Handelen op instincten vs. beslissen door feiten
In traditioneel kwaliteitsbeheer lossen supervisors en werknemers problemen op en handelen ze op basis van hun individuele kennis, vaardigheden en instincten. In totaal kwaliteitsmanagement, meerdere medewerkers, teams of afdelingen lossen problemen op en nemen beslissingen op basis van inhoudelijke gegevens.
Isolatie versus samenwerking
Elke medewerker heeft een specifieke rol die nauw wordt omschreven door een supervisor in traditioneel kwaliteitsbeheer. Totaal kwaliteitsmanagement houdt in dat managers en medewerkers samenwerken in een geïntegreerde capaciteit die meer dan één rol of verantwoordelijkheid tegelijkertijd inhoudt.
Branden met branden versus continu verbeteren
Traditioneel kwaliteitsbeheer vereist de reproductie van elk product met gebreken. Het behandelt problemen zodra ze zich voordoen, en lost ze van geval tot geval op. Totaal kwaliteitsbeheer daarentegen benadrukt het elimineren van verspilling en het verhogen van de efficiëntie, zodat een product de eerste keer correct wordt geproduceerd. Het benadrukt continue procesverbetering, het systematisch oplossen van problemen.
