Toezichtsposities dragen een hoge mate van verantwoordelijkheid die profiteert van sterke interpersoonlijke vaardigheden. De persoonlijke kwaliteiten komen vanzelf tot bepaalde mensen, waardoor ze ideale kandidaten voor dergelijke posities zijn. Andere personen moeten werken om die vaardigheden te ontwikkelen om uit te blinken in managementfuncties. Zelfs mensen met interpersoonlijke kwaliteiten profiteren van het oefenen en verbeteren van deze vaardigheden.
Communicatie
Een supervisor houdt toezicht op de manier waarop een dienst werkt. Ze heeft de vaardigheid nodig om aanwijzingen en suggesties te communiceren aan de mensen die ze begeleidt. Haar spraak moet gemakkelijk te begrijpen zijn, zodat andere medewerkers haar zonder problemen kunnen begrijpen. Ze heeft ook het vermogen nodig om haar gedachten mondeling uit te drukken in termen die haar staf kan bevatten. Dit is soms moeilijk voor supervisors met sterke technische vaardigheden die mensen met aanzienlijk minder kennis in het veld beheren. Het is vaak een uitdaging om complexe informatie te vereenvoudigen en uit te leggen. Luisteren speelt ook een belangrijke rol in het communicatieproces. De supervisor moet regelmatig naar haar personeelsleden luisteren om potentiële problemen te herkennen en aan te pakken.
Conflictoplossing
Conflicten ontstaan in de meeste werkomgevingen op een gegeven moment. Of het nu gaat om een kleine onenigheid of een grote uitbarsting, een supervisor heeft de vaardigheden nodig om de situatie te verspreiden en een bevredigende oplossing te vinden. In sommige situaties leidt een conflict tot nieuwe ideeën, samenwerking en groei binnen het bedrijf, waardoor het aanvankelijk een positieve, maar ongemakkelijke situatie wordt. Een supervisor moet leren om het conflict te gebruiken als een manier om positieve verandering te creëren zonder een situatie uit de hand te laten lopen.
empathie
Empathie verwijst naar het begrijpen hoe iemand zich in een bepaalde situatie voelt. Als supervisor kunt u beleid of beslissingen afdwingen die medewerkers kunnen oversturen. Een empathische supervisor kan de gevoelens van een werknemer over een bepaalde kwestie vaststellen en ermee omgaan. Empathie helpt het communicatieproces door u te helpen erachter te komen hoe u het beste kunt omgaan met en praten met een medewerker op basis van de emotionele toestand van de persoon. Empathie stelt u ook in staat om de acties en behoeften van andere personeelsleden op de werkplek beter te begrijpen.
zelfbewustzijn
Assertiviteit stelt een supervisor in staat om een krachtig leiderschap uit te oefenen over de ploegendienst en het personeel waar hij verantwoordelijk voor is. Een leidinggevende zonder een niveau van assertiviteit heeft meer kans om de controle over personeelsleden te verliezen of terug te vallen in een conflictsituatie. De assertieve toezichthouder kan zich houden aan zijn beslissingen en regels afdwingen die door het bedrijf zijn vastgesteld.
