Wat managers en werknemers van elkaar scheidt, is meer dan alleen opleiding, ervaring en verantwoordelijkheden. De interpersoonlijke vaardigheden die werknemers gebruiken, zijn cruciaal voor hun effectieve prestaties, die vaak afhangen van hoe ze omgaan met anderen. Managers moeten interpersoonlijke vaardigheden ontwikkelen die hen helpen de prestaties van ondergeschikten te maximaliseren, terwijl werknemers moeten leren om goed om te gaan met leeftijdsgenoten en leidinggevenden.
Interpersoonlijke vaardigheden
In tegenstelling tot technische vaardigheden zijn interpersoonlijke vaardigheden vaak subjectieve eigenschappen die u gebruikt om met mensen om te gaan. Deze omvatten luisteren, communicatie, eerlijkheid, loyaliteit, leiderschap, vertrouwen, begrip en gevoeligheid. Concepten zoals gevoeligheid en begrip vereisen dat je naar anderen luistert, hun berichten correct ontvangt en evalueert wat die berichten betekenen. Concepten zoals leiderschap en vertrouwen vereisen dat je geloof in jezelf en je plannen laat zien op basis van je verzameling van feiten, informatie en kennis in tegenstelling tot ego.
Managementinterpersoonlijke vaardigheden
Managers moeten de mogelijkheid hebben om duidelijk en effectief te communiceren, niet alleen schriftelijk, maar ook mondeling. Dit betekent het ontwikkelen van het vermogen om berichten te maken en af te leveren die uw ondergeschikten begrijpen en om feedback en reacties te genereren die hun begrip bevestigen. Deze tweerichtingscommunicatie voorkomt veronderstellingen die een project kunnen doen mislukken wanneer het werk onvolledig is of incorrect wordt uitgevoerd. Eerlijkheid is een andere belangrijke interpersoonlijke vaardighedenmanagers om te gebruiken om het moreel te behouden en de omzet te verminderen. Zolang werknemers begrijpen wat van hen wordt verwacht, kunnen ze hun werk met vertrouwen uitvoeren. Als ze hun doelen halen en managers geen beloningen geven of anderen promoten die hun doelen niet hebben bereikt, kunnen werknemers zich hulpeloos voelen en elders aan het werk gaan. Leiderschap betekent meer dan bevelen geven. Een sterke leider loopt de wandeling, gedraagt zich op de manier die hij van anderen verwacht. Dit omvat het op tijd aanwezig zijn, niet roddelen, het delen van krediet en het nemen van verantwoordelijkheid voor fouten in plaats van verwijten.
Medewerker Interpersoonlijke vaardigheden
Medewerkers moeten orders opvolgen en ook feedback geven als ze problemen zien. Dit kan het volgende inhouden: vragen om nadere uitleg over een instructie of navraag doen over het doel ervan zonder de geldigheid van de instructie in twijfel te trekken. Medewerkers moeten suggesties doen zonder te hoeven vragen of ze manieren zien om de processen te verbeteren. Wanneer een medewerker een persoonlijk probleem ziet, moet ze haar peers of leidinggevende discreet op de hoogte stellen om te voorkomen dat die persoon voor de groep in verlegenheid wordt gebracht. Deelnemen aan roddels zorgt ervoor dat mensen zich afvragen wat u over hen zegt en vermindert uw betrouwbaarheid. Klagen over het bedrijf kan teruggaan naar het management en je uitbeelden als ontrouw of eroderend moreel.
overwegingen
Train uw management en personeel in interpersoonlijke vaardigheden, inclusief een gedeelte in uw medewerkershandleiding over aanvaardbaar gedrag. Geef trainingen voor interpersoonlijke vaardigheden in de vorm van seminars of met tips in de nieuwsbrief van uw bedrijf. Creëer online testmanagers en medewerkers kunnen online een reeks scenario's maken die ze op hun werk tegenkomen en mogelijke antwoorden op die situaties. Houd rollenspel-sessies waarbij managers slecht nieuws moeten geven, lof moeten geven of instructies moeten geven aan een groep of persoon.
