Klantgerichtheid in kledingboetieks of -winkels houdt vooral verband met het weten hoe een shopper snel en nauwkeurig moet worden gelezen. Door algemene browsers in echte klanten te veranderen, kan een winkel de winst verhogen en een terugkomend klantenbestand opbouwen. Door beschikbaar en persoonlijk te zijn voor iedereen die door de deuren van de winkel loopt, maar ook om de klant te helpen vinden wat ze nodig hebben, zal de reputatie van de winkel in een positief daglicht worden gesteld.
Toon de beschikbare koopwaar
Shoppers willen de beschikbare opties zien, maar vertrouwen vaak niet op hun eigen oordeel over wat leuk of in stijl is. Zoek items op het rek die lijken op wat de shopper momenteel draagt in stijl, prijs en kleur. Geef de klant meerdere voorbeelden om te proberen. Zodra een patroon van smaak naar voren komt, vind een verscheidenheid aan monsters in die smaak. Een klant een stuk laten zien verhoogt de kans dat het stuk wordt verkocht.
Suggesties doen
Meet de stijl en smaak van uw klanten en doe suggesties voor stukken die de drager zullen vleien. Grotere, slankere shoppers zien er in bepaalde stukken beter uit dan kortere, ronde stukken en omgekeerd. Leid je shoppers naar stukjes waardoor ze er beter uitzien door hen te vertellen welke stukjes bijzonder flatterend zijn voor hun lichaamsstijl of kleuring of kapsel.
Wees eerlijk maar vleiend
Als een stuk te klein of te groot is, vertel dit dan aan de klant, maar doe dit heel voorzichtig en tactvol. Vermeld dat het te strak of te lang in de schouders lijkt te zijn, vermijd het vermelden van de borst- of maagstreek, omdat deze gebieden voor veel vrouwen gevoelige onderwerpen kunnen zijn. Als het een goede kleur maar geen goede pasvorm is, zeg dan dat de kleur perfect is voor de klant, maar de snit van het kledingstuk werkt niet helemaal. Geef het artikel altijd de schuld omdat het niet goed is, nooit de lichaamsvorm van de klant. Stuur suggesties en antwoorden op een manier die niet beledigend is, maar ook niet liegt. Wees voorbereid op het aanbieden van een alternatief stuk in dezelfde kleur of stijl.
Aanbieden om te assisteren
Op het moment dat een klant uw winkel binnenloopt, biedt hij aan haar te helpen. Groet haar en zeg iets in de trant van "Mag ik je helpen iets te vinden vandaag? We hebben 20 procent korting op alle schoenen en hebben verschillende leuke stijlen beschikbaar …" Als je een klant ziet die naar een bepaald stuk merchandise kijkt, vermeld dat dan je hebt dat in andere kleuren, maten. Vermeld als het in de machine wasbaar is, goed reist of andere verschillende eigenschappen van het stuk. Als de klant terughoudender lijkt, laat hem dan wat ruimte over en bied alleen hulp als hij daar specifiek om vraagt. Sommige klanten willen graag sterk worden geleid, anderen zien het liefst zelf. Pas uw reactie aan op het type klant dat zij lijken te zijn.
