Patiënt zijn in de gezondheidszorg is moeilijk werk. Je hebt niet alleen je gezondheidsproblemen om over na te denken, maar je wordt ook gebombardeerd met buitenlandse medische terminologie, papierwerk en rekeningen. Volgens een artikel uit september 2006 van de Healthcare Financial Management Association is het onderhouden van succesvolle patiëntenrelaties net zo belangrijk als de kwaliteit en waarde van zorg die een zorgorganisatie biedt.
Betekenis
Klantenservice in de gezondheidszorg is anders dan in andere bedrijfstakken, omdat de klanten ontvangers zijn van medische diensten die essentieel zijn voor hun gezondheid. Een gevoel van urgentie dringt door in de klantenservicestructuur van het medische veld, omdat patiënten proberen hun weg te vinden in het zorgstelsel. Een ding dat zorginstellingen moeten overwegen, is dat patiënten kunnen shoppen voor hun medische diensten. Als een patiënt een negatieve klantenserviceervaring heeft in een ziekenhuis, kan die patiënt zijn bedrijf elders naartoe brengen. Als zodanig moeten zorgorganisaties hard werken en innovatief zijn over hoe ze goede relaties met hun klanten onderhouden.
Patiëntbehoeften
Volgens het artikel in 2006 van de Healthcare Financial Management Association, legt David C. Hammer uit dat patiënten in de medische sector van vandaag meer transparantie eisen als het gaat om hun medische diensten, evenals eenvoudiger en efficiëntere manieren om hun rekeningen te beheren en hulp te bieden met toegang tot medische hulpmiddelen. Als reactie op de instroom van technologische vooruitgang op het gebied van gezondheidszorg, vinden steeds meer organisaties manieren om informatie te stroomlijnen en systemen te creëren die patiënten ten goede kunnen komen, zoals systemen voor patiëntinformatiebeheer. Dit kan op zijn beurt de klantenservice op het gebied van de gezondheidszorg verbeteren.
Toegankelijkheid
Een deel van het opbouwen van een positieve klantenservice relatie tussen patiënten en zorginstellingen kan worden gedaan door de toegankelijkheid van een organisatie voor consumenten te vergroten. Patiënten kunnen gemakkelijk contact opnemen met hun gezondheidsvertegenwoordigers kan voldoening schenken. Vanwege alle ins en outs in de medische industrie, kunnen patiënten vragen hebben over elk onderdeel van hun behandeling, van recepten tot rekeningen. Eenvoudig kunnen communiceren met hun medische leveranciers is een voordeel voor de klantenservice dat patiënten waarderen.
Papierloze factureringsopties
Elektronische factureringssystemen hebben een grote rol gespeeld in de klantenservice van de gezondheidszorgsector. Dergelijke systemen bieden patiënten de mogelijkheid om in te loggen op de website van hun zorgverlener en toegang te krijgen tot hun persoonlijke factuurgegevens. Volgens een update van IBM ontwikkelen gezondheidszorgfaciliteiten, zoals Novant Health, manieren om het voor patiënten gemakkelijker te maken om rekeningen te betalen en hun medische kosten te beheren. Online toegang hebben tot facturen helpt patiënten hun rekeningen te begrijpen en is mogelijk meer bereid om ze te betalen. Patiënten kunnen snel antwoord krijgen op hun vragen over betalingen en facturen binnen handbereik, wat de klantervaring van een patiënt kan verbeteren.
Educatieve bronnen aanbieden
Een andere manier waarop zorgbedrijven positieve klantenserviceverhoudingen met patiënten kunnen verzekeren, is door patiënten van educatieve middelen te voorzien. In het artikel uit 2006 van de Healthcare Financial Management Association legt David C. Hammer uit dat patiënten niet altijd weten hoe ze door het medische systeem moeten navigeren en zich niet bewust zijn van de informatie en bronnen die voor hen beschikbaar zijn. Het bieden van educatieve hulpmiddelen voor patiënten is een goede praktijk voor klantenservice, omdat het ervoor kan zorgen dat de patiënt zich gewaardeerd en ondersteund voelt met hun zorg.
