Wanneer u belt om met uw creditcardmaatschappij te praten, is de persoon aan de andere kant van de telefoon een medewerker van de klantenservice van de creditcard. Deze persoon vervult een aantal rollen voor het creditcardbedrijf en speelt een cruciale rol in het proces om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn.
Beantwoord vragen
Een van de belangrijkste taken van de klantenservice van het creditcardbedrijf is het beantwoorden van vragen. De bepalingen en voorwaarden van een creditcardovereenkomst kunnen zeer verwarrend zijn en de gemiddelde persoon begrijpt ze mogelijk niet volledig. Hierdoor moeten creditcardmaatschappijen gedurende de dag veel vragen beantwoorden. Wanneer een klant belt en een vraag heeft, is het aan de medewerker van de klantenservice om deze zo goed mogelijk te beantwoorden.
Geschillen behandelen
Een van de meer onplezierige taken die een medewerker van de klantenservice op regelmatige basis moet uitvoeren, is het afhandelen van geschillen. In de creditcardindustrie ontstaan dagelijks veel geschillen. Klanten willen bijvoorbeeld geen late gemaakte kosten betalen. Wanneer de klant belt bij de creditcardmaatschappij, moet de vertegenwoordiger het geschil op de meest professionele manier behandelen. Hij moet het probleem oplossen en ervoor zorgen dat de klant op hetzelfde moment nog steeds tevreden is.
Verkoop extra services
Medewerkers van de klantenservice zijn vaak verantwoordelijk voor het aanbieden van extra producten en diensten aan klanten. Vaak willen creditcardmaatschappijen dat vertegenwoordigers een specifieke service aan hun klanten aanbieden. Het creditcardbedrijf biedt bijvoorbeeld mogelijk een kredietverzekering aan voor een extra maandelijks bedrag. Ze zullen dit vaak aanbieden als een promotieproduct en je hoeft er alleen voor te betalen nadat je het hebt geprobeerd. Klantenservicemedewerkers moeten uitleggen waarom klanten deze items nodig hebben en vervolgens de verkoop sluiten.
Nieuwe toepassingen
Medewerkers van de klantenservice helpen nieuwe klanten ook creditcards te krijgen. In veel gevallen zullen vertegenwoordigers van de klantenservice met nieuwe potentiële klanten praten die in een callcenter bellen. De vertegenwoordigers moeten vragen over rentetarieven, voorwaarden en bepalingen beantwoorden. Na het beantwoorden van vragen moet de vertegenwoordiger vervolgens proberen de klant toestemming te geven voor een nieuwe creditcard. Dit vereist dat de klant de vertegenwoordiger persoonlijke informatie verstrekt.
