Casemanagement is een proces voor directe toewijzing van medewerkers dat wordt gebruikt in verschillende dienstverlenende sectoren. De toegewezen casemanager is uiteindelijk verantwoordelijk voor het afhandelen van elke stap in het relatie- en serviceproces van de klant. Een goede casemanager leert de kennis die is opgedaan met eerdere casuservaringen te combineren met een geïndividualiseerde aanpak. Effectieve case managers werken om op de hoogte te blijven van belangrijke veranderingen in de branche en de bijzonderheden van elke case in hun portfolio.
Maak een geautomatiseerd schema om de juiste tijd aan elk geval toe te wijzen. Geautomatiseerde client scheduling software vermindert fouten en verbetert de efficiëntie. Pas de voorwaarden van het schema zo nodig aan om rekening te houden met wijzigingen in uw case-load.
Bestudeer de details van elk geval waaraan u bent toegewezen. Lees opmerkingen van het clientbestand om eerdere interacties met elke correlaterende klant te begrijpen. Vraag advies aan supervisors of collega's over informatie die u niet begrijpt.
Bel cliënten rechtstreeks om hen te laten weten dat u aan hun zaak bent toegewezen. Beantwoord alle vragen die ze meteen hebben of bied aan om ze terug te vinden als u over de juiste informatie beschikt. Geef ze uw naam, contactgegevens en het zaaknummer.
Neem zo snel mogelijk contact op met de klant. Bekijk probleemgevallen met supervisors en andere case-workers om beslissingen te nemen volgens het bedrijfsbeleid en het belang van de klant. Vraag het management om de zaak opnieuw toe te wijzen aan een meer ervaren casemanager, als u denkt dat u niet de beste persoon bent om de klant te helpen.
Volg de veranderingen binnen het bedrijf, de industrie en de zaken waarin u werkt. Adviseer klanten over de ontwikkelingen die de status van hun zaak kunnen veranderen. Maak gebruik van nieuwe mogelijkheden om uw cases efficiënter en effectiever te werken.
Tips
-
Leer uw benadering af te stemmen op de behoeften van de individuele klant. Het ontwikkelen van een relatie met klanten kan het serviceproces versnellen en de algehele klanttevredenheid verhogen.
Een goede casemanager is zich bewust van de stress die haar cliënt misschien doormaakt. Verontschuldig je voor fouten en doe je best om ze volledig te corrigeren.
