Het succes van een onderneming wordt rechtstreeks beïnvloed door de prestaties van de werknemers binnen de organisatie, ongeacht of deze werknemers rechtstreeks met klanten te maken hebben. Bedrijven die de impact van de prestaties van hun werknemers goed begrijpen, zijn beter in staat om de output en productiviteit van medewerkers te beheren. Het op de juiste manier beheren van de prestaties van medewerkers helpt elk bedrijf om de winst te verhogen en consistent de verkoopdoelen te halen.
Klantenservice
In een bedrijf waar werknemers rechtstreeks met klanten omgaan, zoals een supermarkt of een organisatie voor de verkoop van meubels, zijn er vele manieren waarop de prestaties van medewerkers van invloed zijn op de winst. Het maken van een goede eerste indruk kan bijvoorbeeld een potentiële verkoop maken of breken, met name grotere verkopen zoals auto's en verbeteringen aan het huis. Wanneer een medewerker niet voldoet aan de bedrijfsstandaarden, wordt de omzet negatief beïnvloed, evenals de reputatie van het bedrijf.
produktiviteit
Een andere belangrijke factor van de prestaties van medewerkers die direct van invloed zijn op het bedrijfsleven is de productiviteit. Productiviteit heeft ook een rimpeleffect op de werkplek, wat betekent dat consistente niveaus van productiviteit en werkgewoonten ook de standaard vormen voor andere werknemers. En of een kleinhandelsbedrijf of een fabriek, wanneer werknemers efficiënter produceren, de winstgevendheid en de winstgevendheid van het bedrijf positief zullen worden beïnvloed.
behoud
Bewaring en omzet van medewerkers hebben invloed op een organisatie. Wanneer een werknemer te vroeg een organisatie verlaat, gaat de financiële investering in de opleiding van de werknemer verloren. Sommige verkooporganisaties investeren bijvoorbeeld twee maanden of meer salaris terwijl ze gewoon een werknemer trainen voordat die werknemer ooit de kans krijgt om te beginnen met het verkopen en winst maken van de initiële trainingsinvestering.
Grote bedrijven
Sommige zeer grote bedrijven, zoals grootwinkelbedrijven en warenhuizen, verlagen vaak de personeelskosten (dus de prestaties) terwijl ze toch hun maximale winstgevendheid behouden. Deze bedrijven houden het loon, de voordelen en de opleiding van werknemers op een absoluut minimum wat een negatief effect heeft op de prestaties. Maar deze bedrijven compenseerden de verliezen door slechte prestaties door de kosten voor verzekeringen, loonsverhogingen en kwaliteitstrainingsprogramma's aanzienlijk te verlagen. In deze bedrijven stelt de grote koopkracht hen in staat om veel lagere prijzen dan concurrenten aan te bieden, wat klanten helpt om daar te blijven winkelen ondanks de slechte prestaties van de medewerkers.
Prestaties verbeteren
Anders dan bij zeer grote bedrijven, zal het verbeteren van de prestaties over het algemeen een positief effect hebben op de winstgevendheid van een organisatie. Het bieden van competitieve beloning, ziekteverzekering en een positieve werkomgeving zijn enkele van de meest gebruikelijke manieren om de prestaties van medewerkers te verbeteren door het verbeteren van het moreel. Door werknemers te voorzien van adequate training en de mogelijkheid tot vooruitgang, verbetert ook de prestaties en productiviteit.
