Klantgerichte engineering is een proces dat is ontworpen om ervoor te zorgen dat producten voldoen aan de verwachtingen van klanten vanaf het eerste concept tot het einde van hun levensduur. Klantgerichte engineering is een vorm van kwaliteitscontrole die de betrouwbaarheid van het product garandeert en vervolgens de klanttevredenheid en winstgevendheid verbetert. Volgens adviesbureau Customer Focus Engineering kunnen organisaties de winstgevendheid met wel 40 procent verbeteren door bedrijfsprocessen af te stemmen op hun strategische doelen en hun klanten.
Focus
De discipline van klantgerichte engineering zorgt ervoor dat een organisatie voldoet aan de verwachtingen van klanten in elk stadium van de ontwikkeling, productie en ondersteuning van een product, volgens de website Customer Focused Engineering. Het raamwerk van klantgerichte engineering helpt een organisatie om de eerste keer aan de eisen van haar klanten te voldoen.
Levenscyclus
Doorlopende kosten zijn een belangrijk aspect van klantgerichte engineering. Doorlopende kosten verwijzen naar de kosten die een klant maakt bij het verwerven en gebruiken van een product. Door zich te concentreren op kwaliteit, betrouwbaarheid en ondersteuning, kan klantgerichte engineering helpen de kosten van uitvaltijd, reparatie en vervanging van klanten te minimaliseren wanneer producten falen, waardoor hun doorlopende kosten worden beperkt.
coördinatie
Klantgerichte engineering biedt een belangrijke coördinerende rol, volgens de Customer Focused Engineering-website. Het proces biedt technische coördinatie om het werk van alle verschillende afdelingen die het product ontwerpen, ontwikkelen, produceren en ondersteunen te integreren. Het proces brengt ook het klantperspectief naar alle individuele productgerelateerde taken.
Kosten
Klantgerichte engineering kan de productgerelateerde kosten van een organisatie verminderen. In de ontwikkelingsfase minimaliseert de afstemming van klantvereisten en technische specificaties de hoeveelheid herbewerking van niet-succesvolle concepten. Door de productbetrouwbaarheid te verbeteren, helpt klantgerichte engineering ook om de kosten van de after-salesondersteuning van een organisatie te verminderen. Betrouwbare prestaties leiden tot minder ondersteuningsverzoeken, waardoor een organisatie haar telefonische en veldondersteunende infrastructuur kan verminderen.
Risico
Klantgerichte engineering helpt het risiconiveau in de ontwikkeling van nieuwe producten te verminderen door klantvereisten te integreren in een nieuwe productstrategie. In de eerste conceptfase kan een organisatie zich concentreren op ideeën die waarschijnlijk succesvol zijn op de markt. Stanford University meldde dat ongeveer 90 procent van de succesvolle nieuwe producten afkomstig is van een focus op de marktvereisten, vergeleken met slechts 10 procent die het resultaat is van fundamenteel onderzoek in zijn belang.
metriek
Meting is een belangrijk element van een klantgerichte engineeringstrategie. Metrics moeten factoren omvatten zoals herwerkingsniveaus in productontwikkeling; veranderingen in klanttevredenheid; aantal retouren of terugroepacties van producten; en vermindering van serviceaanvragen.
