Hoewel uw producten of services mogelijk boven de maat zijn, is dat niet het enige dat ervoor zorgt dat klanten blijven terugkomen voor meer. Verhoog de loyaliteit van klanten en zorg ervoor dat huidige klanten uw bedrijf aanbevelen aan vrienden en familieleden door zich te richten op het verbeteren van de kwaliteit van uw klantenservice, met een focus op het 'klant'-gedeelte van' klantenservice '.
Erken klanten. Dit lijkt misschien een eenvoudig en voor de hand liggend ding om te doen. Misschien is het feit dat het zo eenvoudig is waarom het vaak wordt over het hoofd gezien.Een glimlach en een begroeting wanneer klanten binnenkomen, kunnen het toneel vormen voor een geweldige winkelervaring. Train medewerkers om klanten die in de winkel komen altijd welkom te heten, ook als ze op dat moment iets anders aan het doen zijn.
Vraag uw klanten hoe u het doet. Je kunt dit op verschillende manieren doen. Heb commentaarkaarten die klanten anoniem kunnen invullen en storten in een opmerkingenveld, een online dienst kunnen opzetten die ze kunnen nemen en prijzen kunnen aanbieden als prikkels voor mensen om de enquêtes in te vullen. Of u kunt uw relaties gewoon vragen aan klanten, terwijl zij door registers gaan of voor diensten betalen, of zij tevreden zijn met de service die zij hebben ontvangen. Gegevens van dergelijke beoordelingen zijn van cruciaal belang om erachter te komen wat uw sterke en zwakke punten zijn, zodat u kunt werken aan die gebieden die verbetering behoeven.
Leer uw klanten persoonlijk kennen. Laat medewerkers zich voorstellen aan klanten, doe dat zelf. Wanneer klanten de volgende keer in uw bedrijf komen en door de eigenaar of manager op naam worden begroet, zullen ze zich belangrijk voelen. Je hoeft ze niet diepgaand te leren kennen, maar een paar belangrijke details te leren. Mevrouw Smith kan het bijvoorbeeld waarderen dat u vraagt hoe het met haar dochter op de universiteit gaat, of meneer Jones zou het op prijs stellen als u vraagt hoe zijn laatste visreis ging.
Gebruik klachten of zorgen van klanten als kansen om uw klanten te laten zien hoeveel u om hun bedrijf geeft. Zorg ervoor dat medewerkers naar klanten luisteren, hun begrip van het probleem parafraseren en een oplossing aanbieden die klanten blij zal maken. Indien mogelijk, compenseer de klant voor zijn problemen met een beetje extra, zoals een kortingsbon voor een percentage bij zijn volgende aankoop of een andere kleine token waaruit blijkt dat u hem waardeert. Wanneer het gewoon niet mogelijk is om een probleem op te lossen, geef klanten dan een eerlijke uitleg waarom dat zo is.
