Klantgerichte medewerkers helpen bedrijven door klanten warm en oprecht te helpen geschillen op te lossen, diensten aan te bieden, vragen te beantwoorden en klanttevredenheid te garanderen. Bij het interviewen van kandidaten voor functies gerelateerd aan de klantenservice, helpt het om enkele persoonlijkheidskenmerken te begrijpen van werknemers die uitblinken in deze functies. Kandidaat-kandidaten vragen om voorbeelden van hoe ze aan deze gewenste kenmerken voldoen, kan een effectieve screening-tool zijn.
Nuttig
Sommige werknemers zijn gemotiveerd door de bottom line en zien interacties met klanten als een afleiding van het behalen van andere doelen, zoals het indienen van rapporten, het uitladen van goederen of het verzamelen van verkopen. Klantgerichte werknemers delen een gemeenschappelijk kenmerk in de zin dat ze van nature hulpvaardige mensen zijn; ze vinden het niet erg om de tijd te nemen om een andere persoon te helpen, of het nu een klant, een collega of een compleet onbekende is, om hun lading lichter te maken. Vraag de sollicitanten in interviews naar voorbeelden van wanneer ze hun uiterste best deden om iemand te helpen.
Attent
Klantgerichte medewerkers zijn ook attent. Klanten waarderen goede manieren, of het nu gaat om het openen van deuren, het onderhouden van oogcontact tijdens het gesprek, het beginnen van gesprekken met een aangename begroeting en het vermijden van onderbrekingen wanneer klanten spreken. Bekijk tijdens het interview potentiële werknemers op hun vermogen om een beleefd gesprek te voeren zonder te onderbreken. Aanvragers kunnen ook aandacht schenken door actief te luisteren; voorbeelden zijn knikken, het hoofd kantelen om interesse te tonen en zinnen herhalen om begrip te bevestigen.
coöperatieve
Een ander kenmerk van klantgerichte werknemers is samenwerking. Coöperatieve professionals zijn in staat ego en persoonlijke prioriteiten opzij te zetten om oplossingen te creëren die werken voor alle betrokkenen. In plaats van klantproblemen en klachten te benaderen met een strijdlustige houding, werken coöperatieve werknemers samen door te luisteren, klantdoelstellingen te identificeren en eraan te werken om hieraan tegemoet te komen. Vraag kandidaten om een voorbeeld te geven van hoe ze in het verleden hebben samengewerkt met een collega of klant om gewenste doelen te bereiken.
Communicatief vaardig
Een van de belangrijkste kenmerken voor klantgerichte medewerkers ligt in communicatievaardigheden. Communicatie verstrengelt verschillende van de bovengenoemde kenmerken om een algeheel vermogen tot positieve interactie met klanten te presenteren. Communicatievaardigheden zijn onder meer actief luisteren, non-verbale kwaliteiten, inclusief oogcontact en vriendelijke houding, en het vermogen om opties en informatie voor klanten duidelijk te verwoorden. Door tijdens het interview alle aanvragers te observeren en te beluisteren, krijgt u een idee of kandidaten bekwame communicators zijn.
Probleemoplosser
Klanten communiceren met bedrijven omdat ze een onvervulde behoefte hebben. Mogelijk hebben ze opslagborden ontworpen, hun vingernagels geverfd, een deal van miljoenen dollars onderhandeld of hun creditcardrente aangepast. Ervaren klantgerichte medewerkers zijn probleemoplossers die snel werkbare oplossingen voor klantbehoeften kunnen identificeren en voorstellen. Vraag kandidaten tijdens het interview te praten over een moment dat ze een probleem met de klantenservice hebben opgelost of presenteer hen met een theoretisch dilemma op de werkplek en vraag hen naar hun voorgestelde oplossing.
Georganiseerd
Klantgerichte medewerkers delen ook het kenmerk van organisatie. Ondanks hun toewijding aan hoogwaardige klantenservice, moeten werknemers tijdmanagementvaardigheden hebben om tegelijkertijd aan meerdere behoeften van klanten te kunnen voldoen. Een restaurantserver kan bijvoorbeeld een viersterrenservice aanbieden aan een tafel ten koste van het negeren van andere tabellen. Aangezien een bedrijf alle klanten tevreden moet houden, moet u mogelijke medewerkers vragen hoe ze van plan zijn om aan meerdere klantenservicetaken te voldoen.
