Slechte communicatie beperkt het vermogen van een bedrijf om de prestaties te optimaliseren. Specifieke negatieve effecten van communicatieproblemen zijn een cultuur van wantrouwen, beperkte medewerkersbetrokkenheid, onzekerheid en ineffectieve klantinteractie.
Cultuur van wantrouwen
Vertrouwen is essentieel voor het succes van goed presterende werkteams en organisaties, volgens de American Management Association. Ondoeltreffende communicatie verbiedt het opbouwen van vertrouwen en kan zelfs bijdragen aan een cultuur van wantrouwen. Wanneer het management geen doelen en belangrijke gebeurtenissen met werknemers communiceert, beginnen werknemers natuurlijk te denken dat belangrijke informatie wordt achtergehouden. Een "wij versus zij" mentaliteit komt vaak naar voren. Bovendien bemoeilijkt de slechte communicatie tussen teams en tussen teams de vertrouwensrelaties tussen verschillende organisaties.
Waarschuwing
Slechte communicatie komt vaak voort uit bredere kwesties in de organisatiecultuur die volgens de AMA op het hoogste niveau van het bedrijf beginnen.
Beperkte betrokkenheid van medewerkers
Medewerkers willen werken op een plek waar ze input kunnen delen en relaties kunnen opbouwen met collega's en collega's. Slechte communicatie beperkt de nabijheid van relaties en medewerkersbetrokkenheid. Beperkte betrokkenheid draagt bij aan een gebrek aan betrokkenheid bij de organisatie, een slechte moraal en uiteindelijk ook aan de omzet. Medewerkers vertrouwen op hun managers om richting, feedback en positieve bekrachtiging te bieden. Wanneer deze dingen ontbreken of slecht worden geïmplementeerd, is de barrière tussen management en werknemers groter.
Onzekerheid en verwarring
Top-down communicatie is nodig om alle afdelingen, leiders en eerstelijnsmedewerkers op dezelfde pagina te krijgen. Zonder richting is de rol van afdelingen en individuele werknemers onzeker. Wanneer werknemers niet weten waar ze aan moeten werken of elke dag prioriteiten moeten stellen, zijn inefficiëntie en een gebrek aan productiviteit waarschijnlijk. In sommige gevallen ontstaan er verwarring vanwege gemengde berichten. Managers op topniveau kunnen vandaag een directioneel bericht geven, maar leveren een compleet andere visie een paar maanden later. Een ander scenario is dat topmanagers en eerstelijnsmanagers verschillende perspectieven bieden op de doelen en taakrichtingen voor specifieke werknemers. Chaos ontstaat wanneer veel medewerkers ongecoördineerde en verkeerd geadresseerde taken uitvoeren.
Ondoeltreffende klantinteractie
Slechte communicatie met klanten kan het gevolg zijn van de slechte interne communicatie en slechte coaching van eerstelijnswerknemers. Ongeacht de directe oorzaken, beperkt slechte communicatie tussen werknemers en klanten het vermogen van een bedrijf om een loyale klantenbasis op te bouwen, aldus HotelExecutive.com. De problemen worden groter wanneer een organisatie geen feedback van klanten vraagt om te identificeren wat er ontbreekt in het communicatieproces of de klantervaring.
