Hoe met klanten te praten. Iedereen heeft een horrorverhaal over slechte klantenservice. Elke ondernemer wil weten hoe hij werknemers moet leren communiceren met klanten. Met klanten kunnen praten, verbetert niet alleen die ene ervaring, het bouwt ook een goede wil op over het bedrijf en helpt herhalingsaankopen aanmoedigen. Pratend met klanten is de basis van geweldige klantenservice; Dit is hoe je goede communicatie met klanten leert.
Houd oogcontact met de klant of klanten, ongeacht of u praat of luistert. Zelfs als je de beste luisteraar ter wereld bent, zal de klant het niet geloven als je naar de vloer staart. Oogcontact zorgt voor een verbinding met de klant.
Empathize met klanten als ze een probleem hebben. Als er een klacht is, is de snelste manier om een oplossing te vinden, proberen het dilemma van de klant te begrijpen. Zet jezelf in hun schoenen en stel vragen om hun problemen beter te begrijpen. Niet alleen zal dit je helpen het probleem aan te pakken, maar het bouwt ook een goede wil op.
Behandel stress op een soepele en constructieve manier. Praten met klanten kan stressvol en intens zijn, maar hoe sterk je innerlijke gevoelens ook zijn, blijf altijd kalm tijdens het communiceren. Dit helpt de klant kalm te blijven en een gevoel van controle over de situatie te krijgen.
Ken uw zaken van binnen en van buiten. Misschien werkt u bijvoorbeeld alleen op de elektronicafabriek van een winkel, maar het is in uw beste belang om op zijn minst een beetje kennis te hebben van de andere afdelingen, zoals locaties en verkoop. Bedenk hoe deze mentaliteit van toepassing is op uw beroep.
Beantwoord elke vraag eerlijk. Vertel altijd de waarheid, vooral als je geen antwoord hebt. Klanten respecteren wanneer u hen vertelt dat u niet het antwoord hebt, maar kunt helpen iemand te vinden die hun probleem kan oplossen.
