Hoe Total Quality Management te implementeren. Total Quality Management (TQM) is een filosofie waarin de kernfocus ligt bij het voldoen aan de behoeften van de klant en het zorgen voor hun tevredenheid. Kwaliteit in alle niveaus van de organisatie en reductie van afval zijn de belangrijkste componenten. Het implementeren van Total Quality Management moet bovenaan beginnen. Bovengeschoolde managers moeten niet alleen de concepten van TQM omarmen, maar moeten ook actief worden betrokken bij het eerst bevorderen van de behoeften van de klant.
Beoordeel de algehele gezondheid van het bedrijf zoals het momenteel opereert. Als er momenteel sprake is van omstandigheden zoals een gebrek aan managementvaardigheden en een slecht moreel van de werknemer, moet u eerst die problemen aanpakken voor een betere kans op succes bij de implementatie van Total Quality Management.
Bestudeer de geschiedenis van het bedrijf in relatie tot verandering. Als het bedrijf goed gepositioneerd heeft om op een positieve manier te reageren op veranderingen in de markt en de nodige aanpassingen aan bedrijfspraktijken aan te brengen, is het waarschijnlijk een goede kandidaat om Total Quality Management te implementeren.
Introduceer het concept van Total Quality Management voor leidinggevenden op hoog niveau. Het implementeren van Total Quality Management kan niet worden gedelegeerd, het moet worden aangestuurd door het senior management om te slagen.
Schakel de diensten in van consultants voor Total Quality Management. Ze kunnen u helpen om het bedrijf in zijn huidige staat te auditen, verbeteringsgebieden voor te stellen en training te geven aan belangrijke medewerkers die deze informatie vervolgens kunnen doorgeven aan andere werknemers.
Geef medewerkers de mogelijkheid om de benodigde veranderingen te identificeren, met de wetenschap dat management hun ideeën waardeert. Beloningssystemen voor meetbare verbeteringen moeten worden overwogen. Medewerkers op alle niveaus van de organisatie moeten vinden dat wat zij doen bijdraagt aan de tevredenheid van de klant.
Besef dat het implementeren van Total Quality Management een lang proces is en niet van de ene dag op de andere plaatsvindt. Maar met managementbetrokkenheid, consistente training van werknemers en het uiteindelijke doel om tevreden klanten te behouden, kan Total Quality Management worden bereikt.
