Klantenservice is een belangrijke zakelijke functie voor elke organisatie die voor winst van klanten of klanten afhankelijk is. Door klantendienstdoelstellingen en planningsstrategieën te hebben om hen te ontmoeten, kunnen bedrijven betere relaties met klanten opbouwen.
Gemeenschappelijke doelstellingen
De onderliggende functionele doelstellingen van klantenservice zijn om serviceproblemen op te lossen, de klantervaring te verbeteren en klantenloyaliteit te genereren. Verwante doelstellingen omvatten gekwantificeerde niveaus van positieve feedback of tevredenheidsscores, succesvolle probleemoplossing en klantenbehoud.
strategieën
Het stellen van standaarden, het aanbieden van trainingen en het belonen van succes zijn belangrijke facetten van het bouwen en onderhouden van een effectieve klantenservice. Servicemedewerkers moeten worden getraind in conflictoplossing en algemene service-etiquette om doelen te bereiken. Beloningen en prikkels voor gemeten prestaties helpen terugkerende optredens motiveren.
Add-on verkopen
Add-on verkopen is eigenlijk een onderdeel van klantenservice. Goede verkoop- en serviceassocianten realiseren zich dat klanten een betere algemene ervaring hebben als u accessoires, extra functies of add-ons voor klanten aanbiedt die de waarde van hun aankoop vergroten.
