Succesvolle initiatieven voor klantenservice omvatten outreach-programma's die het klantenbehoud verhogen en helpen de omzet en winst te verhogen. Of u nu een webwinkel, een fysieke winkel of een servicebedrijf exploiteert, een uitgebreid klantenserviceprogramma kan uw bedrijfsprofiel verbeteren. De beste outreach-ideeën voor klantenservice vormen een sterke basis voor een hoge klanttevredenheid.
After-sales outreach
Neem contact op met uw klanten nadat ze een aankoop hebben gedaan. Stuur een bedankbriefje en verwelkom ze met een speciale aanbieding of kortingsbon in uw winkel of website. After-sales outreach toont klanten dat u hun bedrijf waardeert en u onderscheidt van uw concurrenten. Neem gemakkelijke contactmethoden op voor klantenservice en overweeg om feedback van klanten te vragen om de bereikimpact te vergroten.
Iets extra
Geef uw klanten een reden om te glimlachen door iets extra's te bieden dat onverwacht en op prijs wordt gesteld. Als u bijvoorbeeld computers repareert, repareert u een apparaatfout of verdubbelt u een geheugeninstallatie gratis. In een winkelomgeving kunt u aanbieden contact op te nemen met andere winkels in de buurt voor producten die niet op voorraad zijn, zelfs als dit betekent dat de klant naar uw concurrent gaat. Extra inspanningen leveren voor klanten en onverwachte extra's bieden, vertaalt zich in fel loyale klanten.
Customer Cycles
Wijzigingen in klantcycli merken. Als een routineklant al een tijdje geen aankoop heeft gedaan, neem dan contact met hen op en laat hen weten dat ze zijn gemist. Geef informatie over nieuwe producten, kortingen voor het meest gekochte artikel van de klant of de directe lijn naar een medewerker van de klantenservice. Klanten zullen de aandacht waarderen en kunnen terugkeren naar uw winkel als een direct gevolg van uw communicatie.
Financiën
Proactief financieringsopties aanbieden aan uw beste klanten. Zelfs als klanten geen financiering nodig hebben of willen, toont het aantonen dat u uw klanten waardeert, zelfs als ze financiële problemen ondervinden, de band van de klant met uw bedrijf kunnen vergroten. Als klanten gebruik maken van uw financiering, kunnen ze de omvang en frequentie van hun aankopen vergroten.
Follow-up op twee niveaus
Follow-up van alle verzoeken om service, assistentie of informatie snel. Een snelle reactie is de beste manier om het hoogste niveau van klantenservice te garanderen. Een vervolgplan voor de tweede laag opstellen om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn over de service of informatie die zij hebben ontvangen. Deze tweede fase follow-up kan een enquête, e-mail, brief of telefoontje zijn. Overeenkomen met het type follow-up van het type klant voor maximaal voordeel. Bijvoorbeeld follow-up met een telefoontje voor uw beste klanten en een e-mail voor nieuwe klanten.
