IJsbrekers zijn een belangrijk onderdeel van klantenservice training. Een goed idee voor ijsbrekers is ontworpen om de groep te concentreren op training en niet op een probleem dat achterblijft op hun bureau of thuis. IJsbrekers helpen de groep om comfortabeler te communiceren. Ze zullen helpen bij het aanleren van vaardigheden voor klantenservice, zoals luisteren, geduld en het belang van een positieve houding. Ideeën voor ijsbrekers voor training van de klantenservice kunnen leuk en stimulerend zijn.
individuen
Waar, waar, onwaar: deze ijsbreker is een geweldige manier om de groep aan het praten en interacteren te krijgen. Het zal hen ook leren hoe belangrijk het is om een cliënt te horen en te observeren voor aanwijzingen over wat ze echt zeggen. Laat iedereen in de groep drie dingen over zichzelf zeggen. Twee zijn waar en één niet. De rest van de groep raadt wie de leugen is.
U kent me niet echt: vraag elke persoon om een kort overzicht van haar geschiedenis te geven bij het bedrijf of de industrie. Vraag dan aan elke persoon om een weinig bekend feit over zichzelf te vermelden. Deze ijsbreker laat de groep praten en luisteren. Het werkt goed met gemengde niveaus van medewerkers omdat het de hogere ups humaniseert en ze beter toegankelijk lijkt te maken voor de rest van de groep.
Klantenservice: de deelnemers beschrijven een gedenkwaardig moment voor klantenservice dat ze in hun eigen leven hebben ervaren. Dit kan een positieve of negatieve ervaring zijn. Voor de negatieve ervaringen kan de groep vervolgens ideeën bedenken over hoe de dingen anders hadden kunnen worden afgehandeld om de ervaring positief te maken.
Groep
Wie ben ik ?: Dit ijsbreker-idee laat mensen praten, indringende vragen stellen en antwoorden ontcijferen. Plak een kaart met de naam van iemand die beroemd is, of een belangrijk lid van uw bedrijf, op de achterkant van sommige deelnemers. Ze moeten vragen stellen aan andere mensen in de groep en proberen te ontcijferen wiens naam op de kaart staat. Zorg ervoor dat je namen gebruikt die iedereen zal kennen.
Puzzel: deel puzzelstukjes uit aan de groep. Iedereen moet een persoon vinden met een stuk dat bij hun puzzelstuk past. Uiteindelijk zal de hele groep de puzzel voltooien. Richt op puzzels met een kleine hoeveelheid grote stukken of deze activiteit kan te lang zijn. Dit idee zorgt ervoor dat de groep aan het praten en communiceren is. Het zal ook laten zien hoe iedereen afhankelijk van elkaar is om een klus te klaren.
