Terwijl bedrijven blijven evolueren in het informatietijdperk, breiden de eisen en behoeften van IT-teams uit. Helaas groeien budgetten en kapitaal niet overeenkomstig, dus management en leidinggevenden moeten zeer selectief zijn in hun streven naar programma's die IT-ondersteuning vereisen. Het stellen van doelstellingen voor de IT-afdeling wordt een uitdaging, omdat bedrijven proberen lopende activiteiten, strategische initiatieven, garantiewerk en onderhoud in evenwicht te houden. Ontwikkel doelen die het team in staat stellen bestaande activiteiten te ondersteunen en positionering voor verdere uitbreiding mogelijk te maken.
Stel doelen vast voor het ondersteunen van bestaande operaties. Voer jaarlijks een gezondheidsbeoordeling uit van uw IT-afdeling. Voordat het team de behoeften en wensen van anderen kan bevatten, moet het zijn eigen sterke en zwakke punten begrijpen om te zorgen voor voldoende financiering en voorbereiding voor bestaande verplichtingen. Bekijk bijvoorbeeld uw prestatiestatistieken met betrekking tot de uptime van het systeem (beschikbaarheid) of de nauwkeurigheid van de gegevens (betrouwbaarheid); als deze gebieden onbevredigend zijn, stelt u doelen om uw systemen te upgraden of aan te vullen om deze gebieden te verbeteren.
Maak doelen voor strategische visie. Neem deel aan de Balance Scorecard, een reeks activiteiten die leidinggevenden en organisatieleiders helpen de missie en visie van het bedrijf te begrijpen en te relateren aan zijn strategische doelstellingen. Dit wordt bereikt via een proces van negen stappen dat de missie, visie, uitdagingen, enablers en waarden van de organisatie onderzoekt met het perspectief van de klant, eigenaren van bedrijfsprocessen en ondersteunende infrastructuurteams, zoals opgemerkt door het Balanced Scorecard Institute. Uit de eerste hand kennis van de strategische plannen van de organisatie en de visies van het uitvoerende team zullen IT-leiders helpen bij het plannen van aankomende veranderingen en uitbreidingen. Als het bedrijf van plan is om wereldwijd uit te breiden, moet mogelijk een beoordeling van mogelijke infrastructuuruitbreiding en allianties met offshore-leveranciers worden opgenomen in toekomstige planning.
Ontwikkel doelstellingen om de kritieke inkomstengenererende kanalen te integreren. Supply chain management, klantrelatiebeheer, business intelligence en geïntegreerde samenwerkingsomgevingen zijn de kerncompetenties die alle bedrijven nodig hebben om efficiëntie te bevorderen, hun concurrentiepositie te behouden, workflow te beheren, kennis effectief te behouden en te gebruiken en sociale netwerksystemen te exploiteren. Als deze gebieden zich op verschillende systemen bevinden, stelt u doelen vast om ze te integreren om de toegankelijkheid van gegevens en grotere bedrijfsinformatie te verbeteren (kennis over uw bedrijf, klanten en leveranciers).
Definieer doelstellingen die de middelen in balans brengen. Hoewel outsourcing naar derde partijen kosteneffectief kan zijn voor bepaalde soorten services, kunt u andere opties overwegen. Self-sourcing (voorlichting aan eindgebruikers om meer ontwikkeling uit te voeren) en insourcing (met behulp van IT-specialisten) kan gevoelige gegevens en technologie beschermen, het moreel van de werknemers verbeteren en de continuïteit en cultuur van de organisatie bevorderen en ondersteunen.
Ontwerpdoelen die gericht zijn op continuïteit en onvoorziene gebeurtenissen. Het is gemakkelijk om te worden verbruikt met uitbreiding en integratie, maar houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van het systeem net zo belangrijk is als de capaciteit. Miljoenen dollars kunnen verloren gaan als de connectiviteit voor langere tijd wordt verbroken.
