Klantenservice is de levensader van elk bedrijf. Zonder goede relaties met uw klanten brengt u uw verkoop, klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en winst in gevaar. De eerste stap in het verbeteren van klantrelaties is het begrijpen waar de onderbrekingen in de klantenservice in het bedrijfsleven plaatsvinden.
Betekenis van storingen
Slechte klantenservice creëert slechte zakelijke relaties en zal op de lange termijn uw bedrijf kosten in verminderde winstgevendheid.
Problemen identificeren
Een belangrijke manier om uitval van klantenservice te identificeren, is het gebruik van klantonderzoeken. Het zorgvuldig analyseren van de gegevens zal specifieke redenen zijn voor ontevredenheid van de klant.
Vormen van storingen
Onderbrekingen in de klantenservice zijn er in vele vormen, waaronder apathie, gebrek aan kennis, onbeschoftheid en gebrek aan respect.
Kosten van storingen
Uitval van klantenservice kost u geld. Veel klanten die ontevreden zijn over uw service zullen niet klagen, ze komen gewoon niet terug.
Preventie en oplossingen
Een voorzichtige manager zorgt voor de juiste training om ervoor te zorgen dat medewerkers beschikken over de tools om uitstekende klantenservice te bieden. De manager zal vervolgens potentiële uitval van klantendiensten identificeren en elimineren voordat het bedrijf zijn reputatie en winst vergt. Als een medewerker consequent onbeschoft en respectloos tegenover klanten is, moeten corrigerende maatregelen worden genomen. Als de werknemer niet reageert, kan beëindiging noodzakelijk zijn. Door nauwlettend toe te zien op feedback van klanten en op gebieden waar klanten ontevreden zijn, kan een basis van loyale klanten worden opgebouwd.
