Six Sigma omvat een reeks procedures die zijn ontworpen om oorzaken van defecten in een proces of product te identificeren, analyseren en verhelpen. Defect is niet eenvoudig een probleem met een product; het is iets dat ervoor zorgt dat een bedrijf minder rendabel, in een langzamer tempo en met een eindresultaat van verminderde klanttevredenheid opereert. Het uiteindelijke doel van Six Sigma is om klanten te vinden en constant tevreden te stellen.
Algemene bedrijfsverbetering
Six Sigma-methodologie richt zich op bedrijfsverbetering. Naast het verminderen van het aantal aanwezige defecten in een bepaald aantal producten, moet een bedrijf dat Six Sigma-methoden gebruikt, op alle mogelijke manieren verbetering zoeken. Dat betekent dat problemen moeten worden geïdentificeerd en verholpen, waar ze zich ook voordoen. Six Sigma noemt alles wat de functionaliteit van een bedrijf schaadt op een manier die defecten verhoogt, de kosten verhoogt, de productiviteit vertraagt of de klanttevredenheid een bron van pijn vermindert. De eliminatie of remediëring van deze pijnbronnen leidt tot een algemene verbetering van het bedrijf.
Oplossing Defecten / Variabiliteit
Elke onderneming die op zoek is naar betere cijfers, moet het aantal producten of diensten met gebreken verminderen. Defecte producten kunnen de klanttevredenheidniveaus onherroepelijk schaden, omdat elke klant die met een defect product belandt, een potentieel verloren klant wordt - en omdat de ontevreden klant de neiging heeft om het woord over dit defecte product door te geven. Dan moet je de defecten verhelpen, wat de onderzoeks- en productiekosten dramatisch kan verhogen.
Kosten verlagen
Lagere kosten gelijk aan hogere winsten. Een bedrijf dat Six Sigma-principes implementeert, moet ernaar streven de kosten waar mogelijk te verlagen - zonder de kwaliteit te verminderen. Kostenbesparingspotentieel bestaat in heel een bedrijf. Koop goedkopere grondstoffen met dezelfde of vergelijkbare waarde; transportkosten verlagen via alternatieve verzendmethoden; stroomlijnen van productie- en kwaliteitscontroleprocessen met automatisering of verbeterde uitrustingstechnologie; personeelskosten verlagen met outsourcing, inkrimping of andere methoden; of huurbetalingen verlagen door productie- of verkoopfaciliteiten naar verschillende locaties te verplaatsen. Zelfs de invoering van groenere bedrijfspraktijken kan leiden tot lagere kosten, omdat afgedankte elektronica, kringlooppapier en minder verspilling aanzienlijke gevolgen kunnen hebben. Geen enkele verandering is te klein om te overwegen.
Cyclustijd verbeteren
Elke vermindering van de hoeveelheid tijd die het kost om een product te produceren of een dienst uit te voeren, betekent dat er geld wordt bespaard, zowel in onderhoudskosten als in personeel. Bovendien verbetert de klanttevredenheid wanneer zowel retailers als eindgebruikers sneller producten ontvangen dan verwacht. Het bedrijf dat sneller een product bij zijn klant kan krijgen, kan haar bedrijf winnen, ongeacht kwaliteits- of kostenvragen. Er is een reden waarom fastfood het definitieve concept was in de foodservice in de 20e eeuw.
Verhoog klanttevredenheid
De bronnen van pijn die Six Sigma-methodieken proberen te verhelpen, hangen onderling samen. Klanttevredenheid is afhankelijk van het succesvol oplossen van alle andere doelstellingen van Six Sigma. Maar klanttevredenheid is een doel op zich. Elk aspect van de zelfrepresentatie van een bedrijf, van marketingstrategieën tot de prestaties van het verkooppersoneel, kan een positief of negatief effect hebben op de klanttevredenheid. Zoek naar positieve reacties van klanten op deze zelfrepresentaties en de klanttevredenheid zal verbeteren.
