Een belangrijk aspect van het runnen van een bedrijf is het bijhouden van kwaliteitscontrole en de tevredenheid van uw klanten. De standaard voor het meten van kwaliteitscontrole en klanttevredenheid heet "Six Sigma." Met Six Sigma kunnen bedrijven hun fouten minimaliseren en hun waarde voor klanten maximaliseren. Er zijn Six Sigma-consultants die aanbieden om uw Six Sigma voor u te berekenen, maar u kunt Six Sigma ook zelf berekenen als u over de juiste gegevens beschikt om dit te doen.
Bepaal de verwachtingen van uw klant. Voordat u Six Sigma kunt berekenen, moet u eerst uw klantverwachtingen definiëren, die bekend staan als CTQ's of Critical To Quality. Als u een bloemenwinkel heeft, zijn uw CTQ's mogelijk een tijdige levering en correcte bestellingen.
Verzamel uw CTQs-gegevens. U moet uw bedrijfsgegevens bekijken en alle bestellingen of verkopen bekijken om te zien of de orders CTQ's hebben ontmoet. Gebruik het bovenstaande voorbeeld als u in totaal 500 leveringsbestellingen hebt en u ontdekt dat 41 daarvan te laat zijn geleverd en 17 onjuiste orders waren, dan zijn dat uw CTQ-gegevens. Tel uw totale defecten bij elkaar op, in dit voorbeeld zou dit 58 zijn.
Om Six Sigma te berekenen, moet je totale defecten delen door het totale aantal eenheden. In het bovenstaande voorbeeld zijn dat uw totale gebreken gedeeld door uw totale leveringen, die 58 gedeeld door 500 of 0,116 zouden zijn.
Factor in het totale aantal defectkansen. Neem het totale aantal defectkansen, dat zijn uw CTQ's, en vermenigvuldig dat met het aantal dat u kreeg toen u uw totale defecten met uw totale eenheden verdeelde. Met behulp van het bovenstaande voorbeeld is het totale aantal defecten 2 (levertijd en juiste volgorde). Dus dat betekent dat je 0,116 zou nemen en dat zou vermenigvuldigen met 2, wat gelijk zou zijn aan 0,232.
Omzetten in Defect Per Opportunity (DPO). Zodra u uw berekeningen hebt gemaakt, moet u uw nummer omzetten in DPO, wat wordt uitgedrukt in miljoen tot miljoen kansen. Dit betekent dat u de komma zes velden naar rechts verplaatst. Met behulp van het bovenstaande voorbeeld zou de DPO 232.000 DPO's zijn.
