Een indirecte aanpak om conflicten op de werkplek te beheersen, kan leiden tot beter begrip en teamwork dan tot een confrontatie tussen beide partijen. Wanneer je begint met het ontdekken van eigenschappen in jezelf, attributen die je niet bewondert en ze onderzoekt lang voordat een conflict losbarst, kun je jezelf goed vinden tijdens het managen van potentiële conflicten.
Identificeer Trigger Traits
Trigger-eigenschappen zijn de eigenschappen die je hebt, die zich in anderen manifesteren, je irritatie opwekken. Een eenvoudige techniek is om de drie tot vijf eigenschappen die je niet leuk vindt in jezelf op te schrijven en ze als conflictactiepunten te bestempelen. Wanneer je een situatie tegenkomt die volgens jou leidt naar conflicten, vraag jezelf dan af welke van deze eigenschappen wordt tentoongesteld door de persoon met wie je in conflict bent. Mogelijk merkt u dat het conflict onschadelijk wordt wanneer u de trigger-eigenschap identificeert.
Geef jezelf een moment
Kalm blijven en escalatie vermijden naar onfatsoenlijk gedrag zijn noodzakelijk voor het managen van conflicten. U kunt anderen misschien niet beheren, maar u zult waarschijnlijk in staat zijn om uzelf te beheren. Een techniek om rustig te blijven, is om een rustig moment voor je te creëren. Als het conflict aan de telefoon opduikt, kunt u de oproep beleefd en voorzichtig in de wacht zetten. Als het conflict van aangezicht tot aangezicht is, kun je misschien naar buiten stappen als je alleen maar een glas water voor jezelf en de andere persoon wilt aanbieden en ophalen. Je tijdelijk van je spanning scheiden kan je de gelegenheid geven om diep te ademen, je gedachten te verzamelen, triggers te identificeren en met een nieuw perspectief terug te keren. Verplaats indien mogelijk de site voor de discussie naar een privé- en neutraal gebied.
Wees respectvol voor alle partijen, inclusief jezelf
Een techniek om iemands irrationaliteit onschadelijk te maken is te spreken alsof die persoon redelijk, rationeel en kalm is. Probeer uitspraken te gebruiken die gecentreerd zijn op 'I' in plaats van 'jij' om de schuld uit het gesprek te verwijderen. Oogcontact behouden. Nod om zekerheid te geven dat je luistert. Geef de persoon tijd om te luchten. Onderbreek niet en vermijd te oordelen. Zoek de verificatie dat u nauwkeurig hebt geassimileerd wat de persoon heeft gezegd. Vraag de persoon om je toe te staan om te herformuleren wat ze hebben gezegd ter verduidelijking. Stel open vragen. Vermijd sarcasme ten koste van alles. Wanneer de persoon zijn zaak volledig heeft verklaard en u hebt verduidelijking gekregen, presenteer uw standpunt en vraag om verificatie dat u bent gehoord. Spreek over gevoelens en reacties in het heden als dat mogelijk is, of zo dicht mogelijk bij het heden. Deel de erkenning van gebieden waarover overeenstemming is bereikt en waarover men het niet eens is.
Houd de focus op problemen, geen mensen
Focus op acties. Vraag hoe jij en de persoon het probleem kunnen oplossen. Wanneer u een afleidingsmanoeuvre krijgt, zoals razernij over uzelf of anderen, gaat u terug naar de kwestie van de actie die de mogelijkheid biedt om het probleem te herstellen. Roep de hulp in van de andere persoon en bepaal hoe jij en zij de positieve actie willen ondersteunen. Als er geen ondersteuning wordt aangeboden, stel dan een bedenktijd voor. Als enig gedrag van het individu in strijd is met de procedures en het beleid van de werkplek, moet u de discussie afsluiten en een bemiddelaar inschakelen van een derde partij, zoals een supervisor. Spreek het individu uitdrukkelijk uit voor de bereidheid en inspanningen om tot een oplossing te komen.
