Managers hanteren verschillende supervisiemodellen en theorieën om de productiviteit en efficiëntie van hun werkteams te maximaliseren. Geen enkele theorie of model is inherent beter dan een andere; de onvoorziene theorie stelt dat het beste managementmodel voor een bepaald personeelsbestand afhankelijk is van een reeks situationele variabelen. Ervaren managers begrijpen een scala aan managementmethodologieën en weten hoe ze de meest geschikte theorieën moeten identificeren die in een bepaalde situatie kunnen worden toegepast.
Theorie Y
Theorie Y, uiteengezet door de 20e-eeuwse auteur Douglas McGregor, omvat het uitgangspunt dat werknemers van nature graag willen werken en daarbij een inherente tevredenheid in hun loopbaan vinden. De focus van supervisie onder Theorie Y is de rol van de managers als facilitators en leraren. Theorie Y-managers geloven dat alles wat ze moeten doen, een prettige, gezonde, boeiende werkomgeving is en dat werknemers van binnenuit zeer gemotiveerd zullen zijn.
Theorie X
Theorie X, ook gecomponeerd door McGregor, is het tegenovergestelde van Theory Y. Theorie X zet het uitgangspunt voort dat mensen van nature een hekel hebben aan werken en dat alleen doen omdat het moet. Theorie X managers leggen meer de nadruk op het motiveren en monitoren van medewerkers. Het uitgangspunt van Theory X-toezicht is dat werknemers zich altijd afpakken wanneer ze maar kunnen en proberen weg te komen met alles wat ze kunnen. Daarom is het de verantwoordelijkheid van de manager om werknemers productief te houden en in lijn te houden met het bedrijfsbeleid.
Management by Objectives
Managementgoeroe Peter Drucker heeft de management by goals (MBO) benadering van toezicht opgesteld. De achterliggende theorie achter MBO is dat medewerkers veel gemotiveerder zijn om bedrijfsdoelstellingen te realiseren wanneer ze een hand hebben in het opstellen van de doelstellingen. Leiders met een MBO-raamwerk betrekken werknemers bij beslissingen die hun baan zo veel mogelijk beïnvloeden, in plaats van eenvoudig nieuwe taken, beleid en operationele procedures op een top-down manier te dicteren.
Medewerkersbeoordelingen zijn een aspect van human resources management dat vooral voordeel kan hebben van MBO. Wanneer een medewerker zijn eigen prestatiedoelstellingen bepaalt en evalueert, zal hij deze eerder bereiken.
Maslow's Hiërarchie van Behoeften
Maslow's hiërarchie van behoeften is een gedragstheorie voor organisaties die zeer relevant is voor supervisors. Maslow theoretiseerde dat iedereen vijf verschillende niveaus van persoonlijke behoeften heeft, en dat aan elke laag van behoeften niet kan worden voldaan totdat de vorige laag is voldaan. De eerste laag in de hiërarchie van Maslow is fysieke behoefte, zoals voedsel en water. Een niveau hoger zijn veiligheidsbehoeften, zoals verzekering en baanzekerheid. Vervolgens zijn sociale behoeften, zoals familie en vrienden, dan behoeften van het eigenwaarde, zoals waardigheid en reputatie. Het laatste niveau van behoefte, dat alleen haalbaar is nadat alle anderen veilig zijn, is zelfverwezenlijking, wat dingen als persoonlijke prestaties en identiteit omvat.
Supervisors die bekend zijn met Maslow begrijpen dat werknemers zich niet uiterlijk op klanten kunnen richten totdat aan elk niveau van hun behoeften is voldaan. Door elke laag van behoeften voor uw personeel aan te pakken, kunnen zij zich geen zorgen meer maken over de behoeften van uw klanten in plaats van die van henzelf.
