Als klanten waren we er allemaal: wachten in de rij voor wat lijkt op eonen, alleen om te worden begroet door een knorrige medewerker die meer geïnteresseerd is in het checken van haar sms-berichten dan hallo zeggen of ons snel de deur uit sturen. Te vaak lijkt de klantenservice laag op de prioriteitenlijst voor werknemers en de bedrijven waarvoor ze werken. Maar als we een onvergetelijke of uitstekende klantenserviceervaring hebben, kan het onze loyaliteit aan een specifieke organisatie of product voor altijd verzegelen. Uitstekende klantenservice heeft vele facetten; hoe komt de jouwe op stapel?
Betrouwbaarheid
Uitstekende klantenservice is service die consistent verder gaat dan de verwachtingen van de klant. Organisaties verwerven loyale klanten omdat hun klantenservice altijd uitstekend is, wat klanten aanmoedigt om terug te blijven komen voor dezelfde geweldige ervaring. Als een organisatie elke klant dezelfde superieure service kan bieden, zal zijn reputatie bij zijn klantenbasis worden versterkt.
Tijdigheid
In een snel veranderende wereld vragen klanten om snelle service. Uitstekende klantenservice betekent zo snel mogelijk voldoen aan de behoeften van de klant en tegelijkertijd kwaliteitsresultaten opleveren. Medewerkers moeten indien nodig om hulp vragen en proberen snel en betrouwbaar te werken.
personalisatie
In een moderne wereld voelen klanten zich vaak eerder als nummers dan als individuen. Uitstekende interacties met de klantenservice bieden een persoonlijke ervaring. Zelfs iets simpels als het beginnen van een gesprek met een glimlach kan de ervaring van een klant verbeteren. Een eerste indruk geeft de weg voor de algemene gevoelens van de klant over het bedrijf. Het kennen van de namen van vorige klanten of het herinneren aan de laatste keer dat de persoon zaken deed met de organisatie, is een manier waarop geweldige werknemers de klantenservice vaak personaliseren.
toegankelijkheid
Klanten reageren goed op medewerkers die benaderbaar zijn. Als een medewerker gefrustreerd raakt over de eisen van een klant of onbeleefd is, zal dit de klant alleen maar frustreren. Een medewerker die aardig en hoffelijk is en laat zien dat hij toegewijd is aan het oplossen van zelfs een moeilijk of tijdrovend klantdilemma, zal ervoor zorgen dat die klant terugkeert.
Flexibiliteit
De beste medewerkers van de klantenservice zijn zij die gemakkelijk zaken doen met het bedrijf. Ze zijn bereid om de regels zo mogelijk te buigen om de klant blij te maken, in plaats van simpelweg "nee" te zeggen tegen het verzoek. Als een klant een vreemd of moeilijk verzoek heeft, werkt de beste medewerker met het management om een manier te vinden om het te bevredigen of biedt het een andere oplossing die de klant geruststelt. Management heeft vaak de macht om de regels te buigen; een flexibele medewerker zal alle hulp zoeken die ze kan om de klant tegemoet te komen.
Ga naar boven en verder
Er is een verschil tussen klantenservice dat acceptabel is en klantenservice die echt exemplarisch is. De beste klantenservice overtreft de verwachtingen van de klant. Kwaliteitsmedewerkers maken een ervaring gedenkwaardig door buitengewone vriendelijkheid te tonen of uit de weg te gaan om een klant in nood te helpen, waardoor een klant terug wil komen. Het aanbieden van een kortingsbon of kortingsbon, of het volgen van een klant op een verzoek in plaats van te wachten tot ze bellen, is een geweldige manier om uitstekende klantenservice te tonen.
