Er is veel geschreven over de manier om jezelf in een zakelijke situatie te introduceren. "Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken" moet op de omslag van veel handleidingen voor klantenservice worden geschreven, en terecht. Een ander even kritisch aspect van de relatie werknemer / klant is het afscheid nemen. Je hebt veel energie gestoken in het begroeten, presenteren en sluiten van de verkoop. Laat nooit iets simpels als afscheid nemen, uw relatie met uw nieuwe klant schaden. Als je dit correct doet, kan dat het verschil betekenen door afscheid te nemen en 'vaarwel voor altijd!' Te zeggen.
Items die je nodig hebt
-
Visitekaartjes
-
Bedankt kaarten
-
Adres database
Begin met een goede handdruk. Breek de hand van de klant niet, maar bied ook geen "slappe vis" aan. Zorg ervoor dat je handen schoon en droog zijn.
Maak oogcontact en gebruik de naam of namen van de klant nog een laatste keer op een beleefde en hartelijke manier. Wees niet ingeblikt. Zeg het zoals je zou doen met je vriend. Dit kan onnatuurlijk zijn, maar het komt met de praktijk. Let op hoe je gedag zegt tegen vrienden en geliefden en probeer dat te evenaren.
Vertel de klant dat u zijn bedrijf waardeert en er voor hen zal zijn als er problemen optreden. Je probeert een relatie op te bouwen. Bied contactinformatie aan die verder gaat dan wat op uw visitekaartje staat, zoals het urenrooster dat u normaal gesproken hebt gewerkt.
Geef de klant een paar extra visitekaartjes. Verwijzingen zijn gemakkelijker te bouwen relaties dan nieuwe contacten. Als u tijdens uw verkoop een goede verstandhouding opbouwt, moet dit een comfortabel evenement zijn. Als de verkoop zo slecht is dat u zich niet op uw gemak voelt om dit te doen, heroverweeg dan uw verkooptechniek.
Noteer de naam en het adres van de klant in uw adressenbestand. Het bijhouden van een goede contactenlijst en het opbouwen van relaties gaat hand in hand. Om dit proces gemakkelijker te maken, kunt u een CRM-softwareproduct (Customer Relationship Management) overwegen dat uw klanten organiseert in een eenvoudig te sorteren database. Hoe meer rapportagevormende informatie u kunt behouden, hoe beter. Stuur vakantiekaarten indien mogelijk.
Volg uw verkoop op met een bedankkaart. Schrijf indien mogelijk met de hand en vermeld een bepaald aspect van de transactie om te controleren of u de persoon niet als gewoon een andere klant beschouwt.
Tips
-
Oefenen, oefenen, oefenen. Je oefent je verkooptechniek. Oefen je afscheidsmanie. Wees eerlijk. De klant betaalt uw rekeningen. Behandel ze als zodanig. Laat je klanten niet haasten. Wees tactvol.
Waarschuwing
Bespreek geen dingen die leiden tot de spijt van de koper bij het sluiten. Bespreek in plaats daarvan de voordelen van de aankoop. Zorg voor goede hygiëne. Vermijd overkill. Als je je dank overdrijft, kom je als wanhopig over.
