Deel als je met iemand in de weer bent om te laten zien dat je haar loyaliteit waardeert. Wanneer u een klant voor haar bedrijf bedankt, doet u een professionele beleefdheid die vaak wordt gewaardeerd, maar het is belangrijk om te onthouden dat het bedanken van een klant voor een huidige bestelling niet het juiste moment is om naar de volgende bestelling te vragen. Een klant bedanken voor een bestelling en vragen om de volgende bestelling in dezelfde stap kan ondankbaar lijken. Daarom is het belangrijk voor zakenmensen om klanten te bedanken voor hun bedrijf.
Items die je nodig hebt
-
Pen
-
Professioneel briefpapier of briefpapier
-
Visitekaartje
Schrijf een persoonlijk bedankbriefje op de factuur wanneer de klant de bestelling ophaalt of wanneer de bestelling wordt verzonden. Een zeer beknopte "dank u voor uw bestelling" is voldoende. Zet geen van uw contactgegevens op of raad een verkoop aan als u uw notitie schrijft. De tijd voor up-selling was toen je de bestelling aan het opnemen was.
Bel de klant twee weken nadat het product is verzonden om te controleren of hij het heeft ontvangen en vraag hem of hij problemen heeft met het product of met vragen. Als er problemen zijn met de verzending of het product, behandel ze dan. Op het einde van het gesprek, bedank de klant voor de bestelling.
Stuur terugkerende klanten een bedankkaart aan het einde van elk kwartaal. Voeg uw visitekaartje en een handgeschreven notitie toe en bedank de klant voor het bedrijf tijdens het laatste kwartaal.
Maak een beloningsprogramma voor terugkerende klanten waarmee ze een gratis bedankje kunnen ontvangen nadat ze een vooraf bepaalde hoeveelheid zaken met u hebben gedaan. Stuur, samen met het gratis geschenk, ook een bedankkaart met een handgeschreven notitie en uw visitekaartje.
Stuur tijdens de wintervakanties een kerstkaart met een handgeschreven bedankbriefje. Zorg ervoor dat de kaart zo generiek mogelijk is, want u wilt uw klanten die verschillende religieuze opvattingen hebben niet beledigen.
Tips
-
Gebruik bedankkaarten als reden om klanten te bellen over nieuwe producten en zakelijke kansen. Voeg echter geen nieuwe productvermeldingen toe aan uw bedankkaarten. Als u bedankkaarten probeert te gebruiken als advertentiemedium, verliezen ze hun gevoel bij uw klanten.
