Conflicten tussen werknemers komen vaak voor op de werkplek. Wanneer iemand zich gedraagt op een manier die de acties van een ander verstoort, ontstaat er een conflict. Conflicten kunnen de vorm aannemen van verbale argumenten waarbij de ideeën van mensen op gespannen voet staan, seksuele intimidatie en sociaal of cyberpesten. Soms kan conflict gemakkelijk worden opgelost tussen de betrokken partijen, maar soms moet een supervisor ingrijpen om het conflict te beheersen en harmonieuze relaties tussen werknemers te herstellen.
Items die je nodig hebt
-
vergaderruimte
-
notitieboekje
Handel snel om het conflict te beheersen door de deelnemers aan het geschil afzonderlijk te interviewen. Tijdens het interview, maak indruk op de werknemers om het conflict en de oplossingen voor zichzelf te houden om te voorkomen dat anderen in het conflict komen met schadelijke roddels.
Beperk het contact tussen werknemers die in discussie gaan door hun werkruimte fysiek te veranderen en taken opnieuw aan te wijzen als hun werkverantwoordelijkheden hen in contact brengen met elkaar.
Stel vragen die zijn ontworpen om de feiten van de situatie te verzamelen tijdens de interviews met elke betrokken partij. Bepaal of er sprake is van een ernstige schending van het bedrijfsbeleid, of van de wet zoals in het geval van seksuele intimidatie. Zo ja, meld de situatie dan aan de bevoegde autoriteiten.
Bepaal een aanpak om het conflict op te lossen. U kunt de individuen confronteren of een compromis sluiten. Of u kunt samenwerken met de partijen bij het conflict om samen te werken aan een win-win-situatie waarmee zij kunnen leven. In sommige situaties kunt u misschien aan de eisen van een of beide partijen voldoen. Soms kun je besluiten dat het het beste is om het conflict helemaal niet aan te pakken, in de hoop dat deelnemers dingen uitwerken of dat de onderliggende oorzaak met de tijd verdwijnt.
Follow-up om ervoor te zorgen dat de opgezette oplossingen werken en indien nodig bij te stellen. Deze benadering zal de deelnemers laten zien dat u naar hen luistert en dat u een betrouwbare en effectieve manager bent, die toekomstige transacties met uw werknemers gemakkelijker kan maken.
Tips
-
Reageer snel om te voorkomen dat andere werknemers in het conflict komen. Houd er rekening mee dat conflicten niet altijd slecht zijn. Soms belicht een conflict een probleem dat moet worden opgelost of brengt het verschillende gezichtspunten naar voren, waarvan sommige nuttig kunnen zijn voor het bedrijf.
Waarschuwing
Weersta de neiging om vooruit te lopen op de situatie en de kant van een van de werkers totdat je alle feiten hoort. Zorg ervoor dat u niet wordt bevoordeeld dat u de ene persoon bevoordeelt boven de andere.
