Conflicten op de werkplek zijn vaak het gevolg van miscommunicatie, verschillende individuele doelen en waarden of de aanwezigheid van een nieuw lid van de groep. Individuele leden zouden conflicten kunnen initiëren als een manier om controle te krijgen en een "wij" versus "zij" mentaliteit te creëren. Wanneer er een negatief conflict optreedt, is het noodzakelijk dat het management ingrijpt om deze problemen op te lossen. Onder het juiste toezicht is conflict niet altijd negatief. Constructief conflict is een open en eerlijke vorm van communicatie en debat tussen medewerkers die groei en respect tussen collega's stimuleert. Wanneer er echter een negatief conflict optreedt, wordt de communicatie afgebroken, waardoor een stagnerende en toxische werkomgeving ontstaat.
Beheer om negatieve conflicten te voorkomen
Creëer een open stroom van communicatie tussen jezelf en je ondergeschikten. Negatief conflict doet zich vaak voor als medewerkers geen goede communicatie met het management hebben. Wanneer supervisors moeilijk te benaderen of contact te maken, heeft de groep mogelijk geen duidelijk beeld van projecten en verwachtingen. Dit leidt tot wrok, vooral als de enige contactleden die zich bij supervisors bevinden, negatief zijn. Open communicatie tussen management en ondergeschikten laat werknemers zich meer gewaardeerd voelen, met een duidelijker begrip van verwachtingen en doelen.
Deal effectief met underperformers. Wanneer een groep een persoon heeft die consequent slechter presteert, veroorzaakt dit wrok onder collega's. Ontmoet privé met de medewerker om de situatie te bespreken. Wees open, eerlijk en ondersteunend. Herinner hem eraan welke positieve bijdragen hij in het verleden aan de groep heeft gegeven om hem aan zijn vaardigheden te herinneren. Grote kans dat uw werknemer thuis problemen heeft, een ziekte heeft of te maken heeft met een externe stressor die zijn werk beïnvloedt. Geef hem gerichte doelen en een tijdlijn voor verbeteringen. De tijd om zijn problemen op te lossen, kan ook nodig zijn.
Verbied openbare spot van teamleden, hetzij door collega's of door andere leden van het management. Het genereert alleen vernedering en woede over het getroffen teamlid. Dit type managementstijl is verbaal beledigend en leidt tot negatieve juridische gevolgen indien toegestaan om door te gaan. Als een medewerker moeite heeft met een opdracht, bespreek het probleem dan op een respectvolle manier.
Interpersoonlijk conflict
Identificeer het probleem tussen de botsende medewerkers. Maak kennis met alle werknemers die betrokken zijn bij het conflict en onthul de feiten die ermee verband houden. Definieer de relatie tussen de werknemers niet als slecht of belachelijk. Blijf rationeel en luister naar de feiten. Ontdek de bron van de mogelijke negativiteit en laat hen de problemen beschrijven die volgens hen belangrijk zijn.
Verander de indrukken van de strijdende medewerkers van elkaar. Volgens Adriaan Groenewald van The Manager-website behandelen mensen vaak percepties als echt, dus het is belangrijk om dit te veranderen. Moedig conflicterende teamleden aan om positieve beelden van elkaar te maken en te identificeren hoe hun relatie al werkt. Door hen toe te staan hun grieven te uiten en de perceptie te veranderen, neemt de neiging om bij veronderstelde wandaden stil te staan af.
Sta constructieve conflicten toe tussen teamleden. Constructief conflict is de praktijk van het toestaan van levendig debat, open discussie en positieve resoluties. Volgens David Peck, president van Leadership Unleashed, wanneer werknemers zich bevoegd voelen om kwesties op een respectvolle en eerlijke manier te bespreken en op te lossen, zijn de resultaten vaak beter dan die bereikt in een eenheid die conflicten onderdrukt.
Tips
-
Positieve bekrachtiging leidt bijna altijd tot betere prestaties. Je hoeft niet altijd vrolijk te zijn. Wees oprecht en eerlijk.
Waarschuwing
Houd nauwgezette notities bij van eventuele conflicten voor toekomstig gebruik, vooral als een medewerker de oorzaak lijkt te zijn van aanhoudende problemen.
Geef schriftelijke waarschuwingen voor insubordinatie, slechte prestaties en andere inbreuken op de werkplek. Dit helpt om rechtszaken later te voorkomen als u de werknemer moet beëindigen voor herhaalde schendingen.
