Starbucks dankt zijn succes aan zijn populaire koffie en zijn zakelijke tactieken - waaronder een geavanceerde marketingstrategie die met succes een grondstof tot een bestemming heeft gemaakt. Het bedrijf, dat in 1971 zijn eerste winkel opende en in de daaropvolgende decennia over de hele wereld heeft gespreid, gebruikt verschillende vormen van media om klantloyaliteit te creëren en het imago van een coffeeshop uit te dragen die de kloof tussen thuis en werk opvult.
De derde plaats
Misschien wel de meest bekende marketingstrategie van Starbucks is de status als een 'derde plaats', een comfortabele ontmoetingsplaats voor klanten die zich onderscheidt van thuis en op het werk.Het is een concept dat zo centraal staat bij Starbucks dat het een expliciet onderdeel is van de geschiedenis van het bedrijf, een inspanning van voorzitter en CEO Howard Schultz om 'een plek voor conversatie en een gemeenschapsgevoel' te brengen op de binnenlandse markt. De marketing van Starbucks schildert zijn winkels als een bestemming, een ontmoetingsplaats en een comfortzone voor koffie en conversatie.
Inspirerende loyaliteit
Starbucks legt de nadruk op beloningen, zowel als onderdeel van het loyaliteitsprogramma als als ad hoc inspanningen om nieuwe klanten te werven. Het Starbucks Rewards-programma biedt een gratis artikel voor elke 12 transacties, en het bedrijf houdt ook promoties voor diegenen die misschien niet in het officiële programma zitten - bijvoorbeeld via promoties die een gratis koffie aanbieden voor degenen die er een kopen voor iemand anders. Beloningen zijn tijdgebonden - als u ze niet binnen de aangegeven periode gebruikt, vervallen ze. De bedoeling is om u terug naar de winkel te krijgen om de beloning te gebruiken - en misschien in de tussentijd iets anders te kopen.
Innovatieve producten
Er zijn maar weinig bedrijven die seizoensgebonden producten even effectief promoten als Starbucks. Bij Starbucks begint de herfst niet met Labor Day, maar met het debuut van de pompoen-latte. Gingerbread lattes en rode kopjes karakteriseren het kerstseizoen. Seizoensgebonden dranken houden het menu vers en voegen ook een gevoel van urgentie toe aan klanten, die weten dat als ze het aangewezen venster missen om hun peperkoeklattes te vullen, ze maanden moeten wachten voordat ze weer verschijnen.
Online gaan
Een sleutel tot de Starbucks-marketingstrategie is het gebruik van online en social-mediaplatforms om de merknaam te verbeteren. Het gebruikt zijn website, Facebook-pagina, Twitter-account en andere sociale media om aanvullende berichten te sturen die lezers naar zijn pagina's - en zijn winkels leiden. Een foto kan bijvoorbeeld op Pinterest worden vastgezet, maar ook op Instagram worden gedeeld, worden getweet en op Facebook worden gepost als een cross-promotionele strategie. De sociale contactpunten moedigen gebruikers aan hun ervaringen te delen - via posts, foto's, hashtags of andere maatregelen die zijn ontworpen om anderen hetzelfde te laten doen.
Veranderen met de Times
Hoewel Starbucks in eerste instantie terughoudend was om zijn focus te verleggen van koffie, en de geur van vers geroosterde bonen aan te kondigen, is er een bereidheid getoond om naar andere gebieden te verhuizen om de omzet te vergroten en de concurrentie af te weren. Bewegwijzering in winkels kan in plaats daarvan een nieuwe reeks gebakjes zijn in plaats van de dagelijkse koffiespecialiteiten, en e-mailontploffingen bieden kortingen op ontbijtsandwiches om te concurreren met het fastfoodrestaurant naast de deur. Door het menu aan te passen en deze items te vermarkten. het is de marketing zelf als ontbijt- of lunchbestemming, evenals een koffiehuis.
