Als u een probleem hebt met uw verzekeringsmaatschappij, kan het een goede manier zijn om het probleem aan te pakken door uw kant van het verhaal schriftelijk op te schrijven in de vorm van een klachtenbrief. Met een brief kunt u de details van uw probleem beschrijven, relevante informatie doorverwijzen en een papieren spoor maken.
Ken je rechten
Ga door je beleidshandboek en lees meer over je rechten als verzekeringnemer. Zoek naar secties die betrekking hebben op uw klacht, zodat u ernaar kunt verwijzen in uw brief. Als uw brief zegt dat het bedrijf niet bereid is om een claim te betalen waarvan zij beweren dat het niet wordt gedekt, zoek dan bewijs om uw argument in het handboek te ondersteunen. Bijvoorbeeld: "Hoewel u de claim hebt afgewezen die werd ingediend voor de jaarlijkse routinetelling van bloed, staat op pagina 13, deel C van het handboek, duidelijk in alinea twee dat routinematige jaarlijkse bloedtesten een gedekt voordeel zijn van dit beleid. Ik voeg een fotokopie van deze sectie bij u ter referentie. '
Wees specifiek
Wees specifiek over alles wat je schriftelijk hebt geschreven. Als u met een bedrijfsvertegenwoordiger sprak die onbeleefd en onbehulpzaam was, schrijf dan niet alleen een algemene klacht die zegt dat werknemers onbeleefd zijn - ga in detail in. Bijvoorbeeld: "Ik belde uw klantenservice op 5 januari 2015 en sprak met Wanda Smith over claim # 12345. Toen ik de rekening betwistte, wat mijn aftrekbaarheid niet weerspiegelde, zei Wanda dat ik stom was en dat ik gewoon mijn mond moest houden en het verschuldigde bedrag moest betalen. Ik vond dit onprofessioneel gedrag dat slecht het beeld vertegenwoordigde dat je bedrijf probeert te promoten."
Zich houden aan richtlijnen
Alle verzekeringsmaatschappijen hebben verschillende procedures voor het indienen van grieven. U kunt ze misschien vinden in uw beleidshandleiding, op de website van het bedrijf of door het telefoonnummer van de klantenservice van de organisatie te bellen. Voor de beste resultaten volgt u de indieningsrichtlijnen op de brief om ervoor te zorgen dat uw correspondentie bij de juiste afdeling aankomt en tijdig wordt geadresseerd. Vermeld uw naam en polisnummer op alle documenten, gebruik referentie- of claimnummers waren geschikt en stuur altijd kopieën - bewaar originele documenten bij u.
Bijlagen opnemen
Telkens wanneer u met een verzekeringsmaatschappij te maken hebt, houdt u een register bij van alle correspondentie, telefoongesprekken en papierwerk die betrekking hebben op uw zaak. Bijvoorbeeld schattingen voor auto- of huisreparatie, medische dossiers en taxatierapporten voor waardevolle goederen. Houd ook een log bij met details over het verzenden en ontvangen van brieven en de namen en extensies van de mensen met wie u spreekt. Wanneer u griefbrieven schrijft, kunt u al uw gegevens gebruiken om uw zaak te ondersteunen, en kopieën van relevant papierwerk bijvoegen.
Het gemakkelijk maken
Geef duidelijk aan wat u met uw brief hoopt te bereiken en maak het de verzekeringsmaatschappij gemakkelijk om hieraan te voldoen. Bijvoorbeeld: "Ik zou graag willen dat u contact opneemt met het kantoor van mijn arts op het volgende nummer en corrigeer de factureringsfout die in mijn voorgaande briefwisseling werd beschreven." Als er een deadline is om in beroep te gaan, houdt u zich daar dan aan Stuur uw brief per aangetekende post om ervoor te zorgen dat het aankomt. Als u geen antwoord krijgt of uw probleem niet kunt oplossen met uw brief, neemt u contact op met uw nationale verzekeringscoördinator.
